Polar製品とAndroidスマートフォンの互換性に関する問題
対象製品：: Grit X Grit X Pro Ignite Ignite 2 Ignite 3 M430 M460 Pacer Pacer Pro Beat Flow app Unite Vantage M Vantage M2 Vantage V2 Vantage V3 Grit X2 Pro Vantage M3 Grit X2 Polar Loop Street X
Androidデバイスは、様々なモデルが展開されており、Bluetooth Low Energy（BLE）、様々な規格やプロトコルといった、製品やサービスにおいて使用される技術をどのように扱うかにより互換性は異なります。このため、互換性はスマートフォンの製造メーカーにより異なり、特定のスマートフォンに互換性の問題が見つかる場合があります。現時点では、次のモデルについて問題点を特定しています：
Huawei（ファーウェイ）社の新型スマートフォンはGoogleサービスを使用することができません。したがってGoogle Play ストアから、該当するスマートフォンにアプリをインストールすることはできません。Huawei（ファーウェイ） アプリギャラリーにもアプリはありますが、数は多くありません。
- Polar Beat アプリはHuawei AppGalleryからダウンロードすることができません。今後この制限が解除されることがあるかどうかは、今のところわかりかねます。
Polarセンサーまたは手首デバイスのペアリングや同期時に問題が発生しています。
以下にお試しいただきたい、トラブルシューティングのヒントをいくつか挙げました。これらを1つずつ試してみてください。
- モバイルデバイス上でFlow/Beatアプリが動作していることを確認し、フォアグランドに維持してください
- モバイルデバイス上でフライトモードのオン/オフを切り替えて、問題が解決するかどうかを確認してください
- PolarデバイスからBluetooth接続をリセットしてください（手順については、Polarデバイスのユーザーマニュアルを参照してください）
- モバイルデバイスのBluetooth設定メニューから、Polarデバイスを削除し、Flow/Beatからペアリングしてください
- アプリからサインアウトして、もう一度サインインしてください
- Flow/Beatアプリをアンインストールし、Google Playから再インストールしてください
- モバイルデバイスを再起動してください
上記のトラブルシューティングのヒントが役立たない場合は、残念ですが、お客様が実施できることはありません。
Android スマートフォンをご利用の際、Polarデバイスとの同期にエラーが生じる場合があります。エラーは「接続できませんでした。同期可能なデバイスが見つかりません。」のエラーメッセージ表示と同時に発生し、動機がストップします。Polar デバイスとのペアリング済みのデバイスリストをご確認ください（設定 > 基本設定 > ペアリングと同期 > ペアリング済みのデバイス).
Android スマートフォンの名称が「ID 0000000」と表示された場合は、スマートフォン上でBluetooth接続中の他のデバイスがPolarデバイスとの同期に影響していないことを確認して下さい。例えばFlowアプリ AndroidとPolar デバイスを同期するために、既に使用中のスポーツウォッチやアクティビティトラッカーとのペアリングを無効にする必要があります。
Polar BeatまたはFlowアプリを使用する際、Polar OH1またはH10心拍センサーとの接続に問題が発生しています。
H10心拍センサーの場合、2.1.9ファームウェアアップデートにより、この問題が修正されています。ファームウェアのアップデートで問題が発生した場合は、お近くのPolarサービスセンターにお問い合わせください。
OH1心拍センサーの場合、2.0.10ファームウェアアップデートにより、この問題が修正されています。ファームウェアのアップデートで問題が発生した場合は、お近くのPolarサービスセンターにお問い合わせください。
Polar H10をアップデートするには？https://support.polar.com/ja/support/how_can_i_update_polar_h10
Polar OH1をアップデートするには？https://support.polar.com/ja/how-can-i-update-polar-oh1
Polar Vantage VおよびVantage Mは、Vantageデバイスのファームウェアバージョンが1.2以前の場合、Samsung Galaxy A3およびA5と互換性がありません。Vantageを設定し、ファームウェアアップデートをインストールするには、Polar FlowSyncまたは他の互換性のあるモバイルデバイスを使用してください。
1.2ファームウェアアップデート後は、Galaxyスマートフォン上でPolar Flowアプリと同期させることができます。コンピュータまたは他のモバイルデバイスを使用できない場合は、最寄のカスタマーケアチーム（https://support.polar.com/en/support/contact_us/email_polar）までお問合せください。
あいにくこの機種のスマートフォンはPolar Vantage V および Vantage Mとの互換性がありません。また他のPolar デバイスとの互換性が有るかどうかも、わかりかねます。
新機種のPolar デバイスと、この機種のスマートフォンはペアリングできません。デバイス上でペアリングを開始しても、「デバイスのペアリングに失敗しました」のエラーメッセージが表示されます。
誠に申し訳ございません。このスマートフォンのモデルはPolar製品に対応していません。Polar Flowアプリを使った最新Polarウォッチのファームウェアのアップデートが、このスマートフォンでは失敗する可能性があります。どのPolarウォッチの同期も、失敗する場合があります。
ご登録ありがとうございます！製品の入荷次第お知らせいたします。
ショップはメンテナンス中です
申し訳ありません。予定されていたメンテナンスのため、Polarショップは現在クローズしております。 メンテナンスの進捗状況は、https://status.polar.com/ でご確認いただけます。
2025年9月25日に再度Polar Flowアプリアップデート（最新：6.31.1）があり不具合は解消されております。
データ同期が完了されない、もしくは上手く進まない場合には 、再度Polar Flowアプリをアップデート後、スマートフォンまたはタブレットとご使用中のポラールデバイスの再ペアリング操作をお願いいたします。
この度はご不便、ご面倒をおかけし、大変申し訳ございません。
Success! ##