いつもポラール製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
お使いのPolar製品に修理が必要な際は、弊社サービスネットワークをご利用頂けます。修理依頼の前に、POLARサポートページのヘルプで問題が解決できるかどうかご確認下さい。下記「製品を選択」のドロップダウンメニューから製品別サポートページをご確認頂けます。改善しない場合は、一度時計を同期した後、工場出荷時設定へのリセットを行ってみてください。
※これを行うと、腕時計を一からセットアップすることが必要になりますのでご注意ください。それでも解決しない場合は、弊社カスタマーケアチームがお客様をサポート致します。時計デバイスの充電式電池（内蔵バッテリー）は、一部の製品を除き交換ができませんので、デバイス本体の交換が必要となります。電池交換に関する詳細はこちらをご確認ください。
※弊社ウェブショップにて既に販売が終了している製品につきましては、パーツが終了しており修理を承ることができない場合がございますので、お手数をおかけいたしますが、修理オンライン登録及び製品をご送付いただく前にサービスセンターにメールにてお問い合わせくださいますようお願いいたします。
※時計本体のボタンが反応しない不具合につきましては、製品によりボタンのみの修理ができずレシーバー(時計)本体交換となり料金が高額になる場合がございますので、ボタンが反応しない等の不具合の場合はお手数をおかけしますが、製品送付前にサービスセンターにメールにて製品名を明記の上お問い合わせくださいますようお願いいたします。
e-mail: info.jp@polar.com
製品のサポート・修理サービスがドロップダウンリストから確認できます。製品がリストにない場合は、サポートは停止しています。
保証修理
保証サービスはポラールサービスセンターでのみお受け致します。
オンラインでサービスを登録して、ポラールサービスセンターに直接Polar製品をお送り下さい。
製品を弊社サービスセンターにお送りいただく前に、以下の内容をご確認ください。
時計面に貼っている保護フィルム等は剥がして送ってください。本体交換となった場合、貼られているフィルムはご返却ができません。
製品に記録されているデータは、同期が可能な場合は事前に同期をお願いいたします。弊社では製品に記録されているデータの保証はいたしかねますので、必要なデータを同期可能な場合は予めPolar Flow等へ同期完了後に製品をお送りくださいますようお願いいたします。
サービスセンターへ製品を送付いただく場合は元払い（お客様負担）で送ってください。弊社より修理完了後の製品をご返送する場合は、元払い（弊社負担）にて送らせていただきます。※製品の初期不良(ご購入後1ヶ月以内)の場合は、着払い（弊社負担）にて製品をお送りください。
製品紛失防止の為、受け渡し確認ができる方法(宅配便・簡易書留等)をご利用くださいますようお願いいたします。配送中の紛失に関しましては、弊社では責任を負いかねます。＊普通郵便（封筒等）等の配送履歴が確認できない方法での配送はご遠慮ください。
お持ち込みでの修理受付は承っておりませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。
Polar保証に関するご案内- 保証期間内ですか？
修理オンライン登録
修理のオンライン登録を完了されただけでは、事前に弊社にてお客様の製品の不具合状況を把握することができません。(確認は製品が弊社に到着した後となります)
修理の可否や保証期間外での修理に伴うおおよその費用のご案内などにつきましては、製品を発送いただく前に、メールにて「info.jp@polar.com」までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
保証対象外修理
保証対象外修理サービスは、ポラールサービスセンターでお受け致します。 様々な種類の修理サービスについては、お手数ですが、ポラールサービスセンターにお問い合わせください。
一部のデバイスは、ユーザーによる交換が可能なバッテリーを搭載しています。充電式バッテリーを搭載しているデバイスでバッテリー交換を行うには、Polarのセントラルサービスまでデバイスをお送りいただく必要があります。しかしながら、交換不可能なバッテリーを搭載しているデバイスの場合は、バッテリーのライフサイクル終了後にはデバイス全体を交換する必要があります。詳細はこちらをご覧ください。
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