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Polar FlowSyncのトラブルシューティング

Polar FlowSyncの使用に問題がある場合は、以下のトラブルシューティングのヒントをご確認ください。
 

FlowSyncを起動できません。[install location] から、FlowSyncを手動で起動する、または、FlowSyncを再インストール後、再試行してください。問題が解決しない場合は、www.polar.com/ja/content/flowsync をご確認ください。

  1. コンピュータのタスクバー/メニューバーのアイコンを右クリック/副ボタンのクリックで「閉じる」を選択し、FlowSyncを閉じます。

  2. コンピュータのタスクマネージャー/アクティビティモニタから、Polar FlowSyncが起動していないことを確認します。必要に応じてプロセスを終了します。

    Windowsタスクマネージャーを起動するには、タスクバーを右クリックし、タスクマネージャー/タスクマネージャーの起動 プロセスタブを選択します。flowsync.exe/Polar Flow Sync プロセスが起動している場合(リストに表示されている場合)、プロセスを選択し、「プロセスの終了」をクリックします。



    Mac OS Xアクティビティモニタを起動するには、アプリケーションユーティリティアクティビティモニタに進みます。flowsync.exe プロセスが起動している場合(リストに表示されている場合)、プロセスを選択し、「プロセスを終了」をクリックします。



     
  3. コンピュータのデスクトップアイコン/アプリケーションフォルダからFlowSyncを再起動します。

  4. エラーが解決しない場合は、コンピュータからFlowSyncを削除し、再度インストールしてください。

FlowSyncが、何らかの原因で停止しました。問題が継続する場合はwww.polar.com/ja/content/flowsync をご確認ください。

  1. コンピュータのタスクバー/メニューバーのアイコンを右クリック/副ボタンのクリックで「閉じる」を選択し、FlowSyncを閉じます。

  2. コンピュータのタスクマネージャー/アクティビティモニタから、Polar FlowSyncが起動していないことを確認します。必要に応じてプロセスを終了します。

    Windowsタスクマネージャーを起動するには、タスクバーを右クリックし、タスクマネージャー/タスクマネージャーの起動 プロセスタブを選択します。flowsync.exe プロセスが起動している場合(リストに表示されている場合)、プロセスを選択し、「プロセスの終了」をクリックします。



    Mac OS Xアクティビティモニタを起動するには、アプリケーションユーティリティアクティビティモニタに進みます。flowsync.exe/Polar Flow Sync プロセスが起動している場合(リストに表示されている場合)、プロセスを選択し、「プロセスを終了」をクリックします。



     
  3. コンピュータのデスクトップアイコン/アプリケーションフォルダからFlowSyncを再起動します。

  4. エラーが解決しない場合は、コンピュータからFlowSyncを削除し、再度インストールしてください。

インターネット接続がありません。flow.polar.comへアクセスできるのを確認してください。また、ウイルス対策ソフトウェアまたはファイアウォールがFlowSyncをブロックしていないことを確認してください。問題が解決しない場合は、www.polar.com/ja/content/flowsync をご確認ください。

まず、インターネットに接続されているか、また、 polar.com/flowのFlowウェブサービスにアクセスできるか確認します。アクセスできる場合、ネットワークの設定が正常であるか確認します:
  1. Polar FlowSyncダイアログにある設定アイコン をクリックし、ネットワーク設定を選択、またはコンピュータのタスクバー/メニューバーのFlowSyncアイコンを右クリック/副ボタンクリックし、設定ネットワーク設定を選択します。

  2. 「ネットワーク設定を自動で検出」を選択している場合、FlowSyncは自動的にインターネットブラウザと同じネットワーク設定を使用します。その設定でインターネットに接続できない場合は、別の設定を試してください:「直接インターネット接続」「手動プロキシ設定」

    以下のようにプロキシ設定を確認できます:

    Windows:スタート(→ 設定) → コントロールパネル → インターネットオプション → 接続 → LANの設定 → プロキシサーバーのアドレスとポート

    Windows 10:スタート→ 設定 → ネットワークとインターネット → プロキシ

    Mac OS X:Appleメニューからシステム環境設定を選択 → ネットワーク → リストからアクティブな接続を選択 → 詳細 → プロキシ → Web プロキシ(HTTP) → Web プロキシサーバ(名前とポート)

  3. また、Polar FlowSyncソフトウェアが制限なくファイアウォールを通過できること、ウイルス対策ソフトウェアがデータ転送を妨げないことを確認してください。

ネットワークサーバーが見つかりません。コンピュータがインターネットに接続されているか確認してください。また、ウイルス対策ソフトウェアまたはファイアウォールがFlowSyncをブロックしていないか確認してください。必要に応じネットワーク設定でプロキシのユーザー名とパスワードを設定し、再試行してください。

まず、インターネットに接続されているか、また、 polar.com/flowのFlowウェブサービスにアクセスできるか確認します。アクセスできる場合、ネットワークの設定が正常であるか確認します:
  1. Polar FlowSyncダイアログにある設定アイコン をクリックし、ネットワーク設定を選択、またはコンピュータのタスクバー/メニューバーのFlowSyncアイコンを右クリック/副ボタンクリックし、設定ネットワーク設定を選択します。

  2. 「ネットワーク設定を自動で検出」を選択している場合、FlowSyncは自動的にインターネットブラウザと同じネットワーク設定を使用します。その設定でインターネットに接続できない場合は、別の設定を試してください:「直接インターネット接続」「手動プロキシ設定」

    以下のようにプロキシ設定を確認できます:

    Windows:スタート(→ 設定) → コントロールパネル → インターネットオプション → 接続 → LANの設定 → プロキシサーバーのアドレスとポート

    Windows 10:スタート→ 設定 → ネットワークとインターネット → プロキシ

    Mac OS X:Appleメニューからシステム環境設定を選択 → ネットワーク → リストからアクティブな接続を選択 → 詳細 → プロキシ → Web プロキシ(HTTP) → Web プロキシサーバ(名前とポート)

  3. また、Polar FlowSyncソフトウェアが制限なくファイアウォールを通過できること、ウイルス対策ソフトウェアがデータ転送を妨げないことを確認してください。

ネットワーク接続には、プロキシの設定が必要です。ネットワーク設定でプロキシのユーザー名とパスワードを設定し、再試行してください。問題が解決しない場合は、www.polar.com/ja/content/flowsync をご確認ください。

  1. Polar FlowSyncダイアログの「ネットワーク設定」をクリックします。

  2. プロキシのユーザー名とパスワードを設定します。

    以下のようにプロキシ設定を確認できます:

    Windows:スタート(→ 設定) → コントロールパネル → インターネットオプション → 接続 → LANの設定 → プロキシサーバーのアドレスとポート

    Mac OS X:Appleメニューからシステム環境設定を選択 → ネットワーク → リストからアクティブな接続を選択 → 詳細 → プロキシ → Web プロキシ(HTTP) → Web プロキシサーバ(名前とポート)

  3. 「保存」をクリックします。

Polar製品への接続が失われました。USBケーブルがきちんと接続されていることを確認し、再試行してください。問題が解決しない場合は、www.polar.com/ja/content/flowsync をご確認ください。

まず、USBケーブルを他のポートに接続します。USBハブを使用している場合は、USBケーブルを直接コンピュータのUSBポートに接続します。充電中のサインが製品の画面に表示されることを確認します。

解決しない場合:
 
  1. コンピュータのタスクバー/メニューバーのアイコンを右クリック/副ボタンのクリックで「閉じる」を選択し、FlowSyncを閉じます。

  2. コンピュータのタスクマネージャー/アクティビティモニタから、Polar FlowSyncが起動していないことを確認します。必要に応じてプロセスを終了します。

    Windowsタスクマネージャーを起動するには、タスクバーを右クリックし、タスクマネージャー/タスクマネージャーの起動 プロセスタブを選択します。flowsync.exe/Polar Flow Sync プロセスが起動している場合(リストに表示されている場合)、プロセスを選択し、「プロセスの終了」をクリックします。



    Mac OS Xアクティビティモニタを起動するには、アプリケーションユーティリティアクティビティモニタに進みます。flowsync.exe プロセスが起動している場合(リストに表示されている場合)、プロセスを選択し、「プロセスを終了」をクリックします。



     
  3. USBケーブルを再び接続します。

  4. コンピュータのデスクトップアイコン/アプリケーションフォルダからFlowSyncを再起動します。

同期に失敗しました。再試行してください。問題が解決しない場合は、www.polar.com/ja/content/flowsync をご確認ください。

  1. FlowSyncダイアログを閉じます。

  2. USBケーブルを再び接続します(両側)。

  3. 自動的に同期が開始されない場合、コンピュータのタスクバー/メニューバーのFlowSyncアイコンをダブルクリックして起動します。

解決しない場合:
 
  1. コンピュータのタスクバー/メニューバーのアイコンを右クリック/副ボタンのクリックで「閉じる」を選択し、FlowSyncを閉じます。

  2. コンピュータのタスクマネージャー/アクティビティモニタから、Polar FlowSyncが起動していないことを確認します。必要に応じてプロセスを終了します。

    Windowsタスクマネージャーを起動するには、タスクバーを右クリックし、タスクマネージャー/タスクマネージャーの起動 プロセスタブを選択します。flowsync.exe/Polar Flow Sync プロセスが起動している場合(リストに表示されている場合)、プロセスを選択し、「プロセスの終了」をクリックします。



    Mac OS Xアクティビティモニタを起動するには、アプリケーションユーティリティアクティビティモニタに進みます。flowsync.exe プロセスが起動している場合(リストに表示されている場合)、プロセスを選択し、「プロセスを終了」をクリックします。



     
  3. USBケーブルを再び接続します。

  4. コンピュータのデスクトップアイコン/アプリケーションフォルダからFlowSyncを再起動します。

アプリケーションエラーです。アプリケーションを再起動して、再試行してください。問題が解決しない場合は、www.polar.com/ja/content/flowsync をご確認ください。

  1. コンピュータのタスクバー/メニューバーのアイコンを右クリック/副ボタンのクリックで「閉じる」を選択し、FlowSyncを閉じます。

  2. コンピュータのタスクマネージャー/アクティビティモニタから、Polar FlowSyncが起動していないことを確認します。必要に応じてプロセスを終了します。

    Windowsタスクマネージャーを起動するには、タスクバーを右クリックし、タスクマネージャー/タスクマネージャーの起動 プロセスタブを選択します。flowsync.exe/Polar Flow Sync プロセスが起動している場合(リストに表示されている場合)、プロセスを選択し、「プロセスの終了」をクリックします。



    Mac OS Xアクティビティモニタを起動するには、アプリケーションユーティリティアクティビティモニタに進みます。flowsync.exe プロセスが起動している場合(リストに表示されている場合)、プロセスを選択し、「プロセスを終了」をクリックします。



     
  3. USBケーブルを再び接続します。

  4. コンピュータのデスクトップアイコン/アプリケーションフォルダからFlowSyncを再起動します。

更新に失敗しました。再試行してください。問題が解決しない場合は、www.polar.com/ja/content/flowsync をご確認ください。

まず、USBケーブルを他のポートに接続します。USBハブを使用している場合は、USBケーブルを直接コンピュータのUSBポートに接続します。充電中のサインが製品の画面に表示されることを確認します。

解決しない場合:
 
  1. コンピュータのタスクバー/メニューバーのアイコンを右クリック/副ボタンのクリックで「閉じる」を選択し、FlowSyncを閉じます。

  2. コンピュータのタスクマネージャー/アクティビティモニタから、Polar FlowSyncが起動していないことを確認します。必要に応じてプロセスを終了します。

    Windowsタスクマネージャーを起動するには、タスクバーを右クリックし、タスクマネージャー/タスクマネージャーの起動 プロセスタブを選択します。flowsync.exe/Polar Flow Sync プロセスが起動している場合(リストに表示されている場合)、プロセスを選択し、「プロセスの終了」をクリックします。



    Mac OS Xアクティビティモニタを起動するには、アプリケーションユーティリティアクティビティモニタに進みます。flowsync.exe プロセスが起動している場合(リストに表示されている場合)、プロセスを選択し、「プロセスを終了」をクリックします。



     
  3. USBケーブルを再び接続します。

  4. コンピュータのデスクトップアイコン/アプリケーションフォルダからFlowSyncを再起動します。

ダウンロードに失敗しました。再試行してください。問題が解決しない場合は、www.polar.com/ja/content/flowsync をご確認ください。

しばらくたってからPolar製品のアップデートをお試しください。

Polar製品に何らかの問題があります。同期する前に工場出荷時設定へのリセットが必要です。工場出荷時設定にリセットすると、製品に保存された全データが消去されます。工場出荷時設定にリセットしますか?

「はい」でファクトリーリセットを実行します。

ファクトリーリセットにより、Polar製品に記録されているすべての情報(設定、アクティビティデータ、トレーニングデータ)がリセットされます。

アプリケーション認証が失敗しました(SSLハンドシェイクに失敗しました)。コンピュータの日付と時刻設定が正しいことを確認し、再試行してください。問題が解決しない場合は、www.polar.com/ja/content/flowsync をご確認ください。

まず、インターネットに接続されているか、また、 polar.com/flowのFlowウェブサービスにアクセスできるか確認します。アクセスできる場合、コンピュータの日付と時刻が正しく設定されているか確認してください。

最新のオペレーティングシステム(OS)がインストールされているか確認してください。

また、FlowSyncのネットワーク設定が正しく設定されているか確認してください。
  1. Polar FlowSyncダイアログにある設定アイコン をクリックし、ネットワーク設定を選択、またはコンピュータのタスクバー/メニューバーのFlowSyncアイコンを右クリック/副ボタンクリックし、設定ネットワーク設定を選択します。

  2. 「ネットワーク設定を自動で検出」を選択している場合、FlowSyncは自動的にインターネットブラウザと同じネットワーク設定を使用します。その設定でインターネットに接続できない場合は、別の設定を試してください:「直接インターネット接続」「手動プロキシ設定」

    以下のようにプロキシ設定を確認できます:

    Windows:スタート(→ 設定) → コントロールパネル → インターネットオプション → 接続 → LANの設定 → プロキシサーバーのアドレスとポート

    Windows 10:スタート→ 設定 → ネットワークとインターネット → プロキシ

    Mac OS X:Appleメニューからシステム環境設定を選択 → ネットワーク → リストからアクティブな接続を選択 → 詳細 → プロキシ → Web プロキシ(HTTP) → Web プロキシサーバ(名前とポート)

  3. また、Polar FlowSyncソフトウェアが制限なくファイアウォールを通過できること、ウイルス対策ソフトウェアがデータ転送を妨げないことを確認してください。

問題が解決されない場合は、 FlowSyncのログファイル を、問題についてご記入の上、こちらまでお送りください: customercare@polar.comのFlowウェブサービスにアクセスできるか確認します。

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