Resolución de problemas de configuración de Polar Verity Sense
¿Tienes problemas al configurar tu Verity Sense con tu teléfono?
Si tienes problemas al configurar tu Polar Verity Sense con tu teléfono y la app móvil Polar Flow, asegúrate de que:
- Tu teléfono es compatible con la app Polar Flow.
- Tienes descargada la última versión de la app Polar Flow de Google Play o de App Store y está instalada en tu teléfono.
- Bluetooth está activado en tu teléfono y el modo avión está desactivado. Puedes intentar solucionar el problema con la conexión Bluetooth, activándola y desactivándola en los ajustes del teléfono.
- Usuarios de Android: asegúrate de que la ubicación esté habilitada para la app Polar Flow en los ajustes de la aplicación del teléfono.
- Tu Verity Sense y tu teléfono están encendidos.
- A continuación, prueba a configurar de nuevo tu Verity Sense siguiendo las instrucciones de Configuración de tu Polar Verity Sense (Manual del usuario).
Si sigues sin poder configurar, a continuación encontrarás algunos pasos más que pueden ayudarte a resolver el problema.
- El Verity Sense tiene que configurarse con tu teléfono móvil utilizando la app Polar Flow, y no en los ajustes de Bluetooth de tu teléfono móvil. Si has vinculado el Verity Sense con tu teléfono, primero desvincula la conexión Bluetooth con tu teléfono y, después, sigue las instrucciones para configurar el Verity Sense con la app Polar Flow que encontrarás en Configuración de tu Polar Verity Sense (Manual del usuario).
- Si se produce un comportamiento inesperado en la app Flow durante la configuración, en primer lugar fuerza la salida para ver si esto ayuda. Si no es así, desinstala y vuelve a instalar la app. Restablece tu Verity Sense si no funciona ninguna otra cosa.
¿Tienes problemas al configurar tu Verity Sense con tu ordenador?
Si tienes problemas al configurar tu Verity Sense con el ordenador, prueba las siguientes operaciones, una cada vez, y después intenta configurar tu Verity Sense de nuevo siguiendo las instrucciones que encontrarás en Configuración de tu Polar Verity Sense (Manual del usuario).
Comprueba que estén limpios los contactos de carga de tu sensor y el adaptador de carga.
Si tu Verity Sense no se carga correctamente o no se conecta a FlowSync, puede ser porque los contactos de carga del sensor y el adaptador de carga USB no están suficientemente limpios.
Antes de cargarlo y conectarte a FlowSync, comprueba que no haya humedad, polvo o suciedad ni en los contactos de carga de tu Verity Sense ni en el adaptador de carga USB. Limpia suavemente cualquier resto de suciedad o humedad. No utilices ninguna herramienta afilada en la limpieza para evitar arañazos.
La mejor forma de conservar limpios los contactos de carga de tu sensor es enjuagar el sensor con agua templada después de cada sesión de entrenamiento. El sensor es resistente al agua y puedes enjuagarlo bajo el agua corriente sin dañar sus componentes electrónicos. Limpia el sensor con una solución de jabón suave y agua cada vez que sea necesario. No cargues el sensor cuando esté mojado o tenga sudor.
Comprueba que el Verity Sense esté colocado correctamente en el adaptador USB y que el adaptador esté colocado correctamente en el puerto USB
- Asegúrate de que el sensor Verity Sense esté colocado correctamente en el adaptador USB. El sensor debe estar en el adaptador USB con las lentes hacia arriba, de forma que los contactos del sensor y el adaptador USB coincidan.
- Asegúrate de que el adaptador esté colocado correctamente en el puerto USB. Las lentes del sensor de Verity Sense están mirando hacia arriba cuando el adaptador está colocado correctamente.
- Prueba otros puertos USB.
Reiniciar FlowSync
Cierra FlowSync, para ello, haz clic con el botón derecho/clic secundario en el icono de la barra de tareas/barra de menús de tu ordenador. Selecciona Cerrar. A continuación, reinicia FlowSync en el icono de escritorio/carpeta Aplicaciones de tu ordenador.
Asegúrate de que tienes la versión 3.0 o posterior de Polar FlowSync en tu teléfono. Las versiones anteriores de FlowSync no son compatibles con Verity Sense. Para ver cuál es la versión de FlowSync, haz clic en el icono de ajustes en FlowSync y selecciona Acerca de. Si la versión de FlowSync es anterior a la 3.0, descarga e instala la versión de FlowSync más reciente en flow.polar.com/start.
Reiniciar tu ordenador
Mantén el Verity Sense conectado al ordenador.
Activa Javascript y las cookies en tu navegador.
Es necesario activar Javascript y las cookies para que la conexión funcione. Normalmente, están desactivados de forma predeterminada. Consulta la ayuda de tu navegador para obtener más instrucciones.
Asegúrate de que tu ordenador reconoce correctamente tu Verity Sense
Windows 10:
- Abre el menú Ajustes, ve al menú Inicio y haz clic en el icono de ajustes (encima del botón de encendido). Abre la opción Dispositivos y haz clic en Dispositivos conectados/opción Bluetooth y otros dispositivos.
- Conecta tu Verity Sense al cable de carga y el cable a tu ordenador. Tu Verity Sense debería aparecer en Otros dispositivos.
macOS:
- Haz clic en el menú Apple > Acerca de este Mac > Más información > Informe de sistema > Hardware > USB. Conecta tu Verity Sense al cable de carga y el cable a tu ordenador. ¿Se actualiza la lista? Tu Verity Sense debe aparecer en la lista.
Si tu Verity Sense no aparece en la lista y/o la sincronización no se inicia, restablece el sensor.
Si estos consejos no sirvieron de ayuda, consulta la ayuda adicional en Resolución de problemas Polar FlowSync o ponte en contacto con tu servicio de atención al cliente local con una descripción detallada del problema.
