Solução de problemas de conexão entre o Polar Loop e o aplicativo Polar Flow
Aplicável a: Polar Loop
Se ocorrer uma falha ao sincronizar o Polar Loop com o aplicativo Flow, primeiro use a seguinte lista de verificação:
- Verifique se o Polar Loop está ligado (os LEDs estão acesos). Caso contrário, conecte-o para carregar e ele ligará.
- Verifique se o aplicativo e o dispositivo estão atualizados: Verifique na App Store ou no Google Play se você tem a versão mais recente do aplicativo instalada. O aplicativo Flow informará se há alguma atualização de firmware disponível para o dispositivo.
- Verifique se o Bluetooth está ativado nas configurações do celular.
- Verifique se o aplicativo Flow está em execução no celular e o mantenha no primeiro plano.
- Usuários do Android: Certifique-se de que a localização esteja ativada para o aplicativo Flow nas configurações do aplicativo do celular. No Android 6 e mais recentes, a permissão de localização é necessária para buscar dispositivos Bluetooth.
Se você usa vários dispositivos Polar compatíveis com o aplicativo Flow, verifique se escolheu o Polar Loop como dispositivo ativo no aplicativo Flow. Isso garante que o aplicativo Flow saiba a qual dispositivo se conectar. No aplicativo Flow, acesse Dispositivos e escolha Polar Loop. Depois, volte ao menu principal.
Solução rápida de problemas
Se o problema persistir após verificar os pontos anteriores, comece com estas etapas rápidas para solucioná-lo. Tente sincronizar novamente após cada etapa.
Conecte o Polar Loop para carregar. Isso aciona uma sincronização automática. A sincronização pode levar alguns instantes para começar.
Para sincronizar o Polar Loop manualmente, acesse Dispositivos no aplicativo Flow e selecione Sincronizar.
Feche o aplicativo Flow para que deixe de funcionar em segundo plano. Em seguida, abra-o novamente.
Desligue e ligue novamente o Bluetooth do celular.
Se o problema persistir
Se as etapas rápidas de resolução não resolveram o problema, prossiga com as etapas abaixo. Estas etapas levam um pouco mais de tempo. Tente sincronizar novamente após cada etapa.
Para reiniciar o dispositivo:
Certifique-se de que o dispositivo NÃO esteja conectado para carregar.
Usando um pino, pressione brevemente o botão reiniciar/redefinir.
Logo após você soltar o botão, todos os LEDs se apagarão por alguns segundos. Eles se acenderão brevemente. Depois, os quatro LEDs vermelhos acenderão um de cada vez, em uma sequência repetitiva no sentido horário.
Depois de reiniciar:
O padrão de repetição do LED vermelho indica que você precisa sincronizar seu dispositivo com o aplicativo Flow. Reiniciar restaura os valores padrão das configurações de data e hora do dispositivo. A sincronização restaura a data e a hora corretas e garante que os dados de sono e atividade sejam acumulados corretamente.
Para sincronizar manualmente, acesse Dispositivos no aplicativo Flow e selecione Sincronizar. Se a sincronização não começar, feche o aplicativo Flow para que deixe de funcionar em segundo plano. Em seguida, abra-o novamente e tente sincronizar mais uma vez.
Para remover o pareamento Bluetooth existente entre o seu dispositivo e o celular, restaure as configurações de fábrica do Polar Loop pressionando brevemente o botão para reiniciar/redefinir com um pino enquanto o dispositivo estiver conectado para carregar.
Depois de restaurar as configurações de fábrica, o Polar Loop é despareado do seu celular, mas ainda pode aparecer na lista de dispositivos Bluetooth pareados do celular. Se ainda estiver na lista, remova-o antes de configurar o dispositivo novamente:
iOS: Acesse Ajustes > Bluetooth > toque em “i” ao lado do Polar Loop > Esquecer Este Dispositivo.
Android: Acesse Configurações > Bluetooth > toque no ícone de engrenagem ao lado do Polar Loop > ESQUECER.
Siga as instruções no aplicativo Flow para configurar seu dispositivo novamente. NOTA: NÃO use o menu Bluetooth do celular para parear o dispositivo.
- Remova o pareamento Bluetooth existente entre o seu dispositivo e o celular, conforme descrito na seção Restaure as configurações de fábrica do dispositivo e configure-o novamente (etapas 1 e 2).
- Desative o Bluetooth no celular.
- Saia do aplicativo Flow e desinstale-o do seu celular.
- Reinicie o celular.
- Reative o Bluetooth.
- Instale o aplicativo Flow novamente pela App Store ou pelo Google Play e entre em sua conta do Flow.
- Siga as instruções no aplicativo Flow para configurar seu dispositivo novamente. NOTA: NÃO use o menu Bluetooth do celular para parear o dispositivo.
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