Polar LoopとFlowアプリ間のデータ同期が失敗する

対象製品：: Polar Loop

Polar LoopがPolar Flowアプリと同期できない場合は、まず次の項目を確認/試してください：

iOSの場合：

アプリとデバイスが最新の状態であることを確認します：App storeで最新版のアプリがインストールされていることを確認します。Flowアプリは、デバイスのファームウェアのアップデートが利用可能になると知らせてくれます。
スマートフォンの設定でBluetoothがオンになっていることを確認します。
Flowアプリがスマートフォンのフォアグラウンドで作動していることを確認します。

上記の手順をすべて完了しても同期の問題が発生する場合は、次の手順に従ってトラブルシューティングを続けてください：

Flowアプリとの同期に関するトラブルシューティング（iOSの場合）

同期の問題を修正するために、以下の手順を1つずつ試してください。各手順の後、同期を再試行してください。同期に失敗する場合は、手順を続行してください。

スマートフォンでBluetoothをオフにし、それからオンにします。
スマートフォンとデバイスを再起動します。デバイスを再起動するには、デバイスが充電のために接続されていないときに、ピンで再起動/リセットボタンを押します。
デバイスとスマートフォンの間のBluetooth接続をペアリング解除し、Flowアプリを使用してデバイスを再度セットアップします。
1. デバイスからペアリングを解除するには、Flowアプリのデバイス設定から工場出荷時の設定にリセットするか、またはデバイスが充電のために差し込まれているときにピンで再起動/リセットボタンを押します。
2. 工場出荷時設定へのリセットを実行すると、デバイスはスマートフォンからペアリング解除されますが、スマートフォンのペアリング済みBluetoothデバイスリストとPolar Flowアカウントにはまだ表示されている場合があります。再設定する前に、以下の手順でPolar Loopをこれら両方から削除してください：
  a) flow.polar.comに進み、サインインします。
  b) 画面右上の名前をクリックし、製品を選択します。
  c) リストから製品を探し出し、削除アイコン（X）をクリックします。削除をクリックして確定します。
  d) ご利用のスマートフォンで、ペアリング済みBluetoothデバイスのリストを確認し、Polar Loopがリスト内にあればリストから削除します。[設定] > [Bluetooth] > Polar Loopの隣にある「i」 > [このデバイスの登録を解除] の順にタップします。
3. Flowアプリでデバイスを再設定します。注意：デバイスのペアリングのために、スマートフォンのBluetoothメニューを使用しないでください。
次の手順で、スマートフォンにPolar Flowアプリを再インストールします：
1. デバイスとスマートフォンの間のBluetooth接続を上記の通りにペアリング解除します。
2. スマートフォンでBluetoothをオフにします。
3. Flowアプリからサインアウトし、スマートフォンからアンインストールします。
4. スマートフォンを再起動します。
5. スマートフォンでBluetoothを再びオンにします。
6. FlowアプリをApp storeから再びダウンロードし、Flowアカウントでサインインします。
7. Flowアプリでデバイスを再設定します。注意：デバイスのペアリングのために、スマートフォンのBluetoothメニューを使用しないでください。

Androidの場合：

アプリとデバイスが最新の状態であることを確認します：Google Playで、最新版のアプリがインストールされていることを確認します。Flowアプリは、デバイスのファームウェアのアップデートが利用可能になると知らせてくれます。
スマートフォンの設定でBluetoothがオンになっていることを確認します。
スマートフォンのアプリケーション設定で、Polar Flowアプリの位置情報が有効になっていることを確認します。Android 6以降のデバイスでは、Bluetoothデバイスをスキャンするために、位置情報へのアクセス権限が必要です。
Flowアプリがスマートフォンのフォアグラウンドで作動していることを確認します。
Flowアプリ対応のPolarデバイスを複数所有している場合は、FlowアプリでPolar Loopが現在使用中のデバイスとして選択されていることを確認してください。これにより、Polar Flowアプリはデバイスに接続できるようになります。Flowアプリで [デバイス] に進み、Polar Loopを選択し、それからメインメニューに戻ります。

上記の手順をすべて完了しても同期の問題が発生する場合は、次の手順に従ってトラブルシューティングを続けてください：

Flowアプリとの同期に関するトラブルシューティング（Androidの場合）

スマートフォンでBluetoothをオフにし、それからオンにします。
スマートフォンとデバイスを再起動します。デバイスを再起動するには、デバイスが充電のために接続されていないときに、ピンで再起動/リセットボタンを押します。
デバイスとスマートフォンの間のBluetooth接続をペアリング解除し、Flowアプリを使用してデバイスを再度セットアップします。
1. デバイスからペアリングを解除するには、Flowアプリのデバイス設定から工場出荷時の設定にリセットするか、またはデバイスが充電のために差し込まれているときにピンで再起動/リセットボタンを押します。
2. 工場出荷時設定へのリセットを実行すると、デバイスはスマートフォンからペアリング解除されますが、スマートフォンのペアリング済みBluetoothデバイスリストとPolar Flowアカウントにはまだ表示されている場合があります。再設定する前に、以下の手順でPolar Loopをこれら両方から削除してください：
  a) flow.polar.comに進み、サインインします。
  b) 画面右上の名前をクリックし、製品を選択します。
  c) リストから製品を探し出し、削除アイコン（X）をクリックします。削除をクリックして確定します。
  d) ご利用のスマートフォンで、ペアリング済みBluetoothデバイスのリストを確認し、Polar Loopがリスト内にあればリストから削除します。[設定] > [Bluetooth] > Polar Loopの隣にある「歯車」アイコン > [解除] の順にタップします。
3. Flowアプリでデバイスを再設定します。注意：デバイスのペアリングのために、スマートフォンのBluetoothメニューを使用しないでください。
次の手順で、スマートフォンにPolar Flowアプリを再インストールします：
1. デバイスとスマートフォンの間のBluetooth接続を上記の通りにペアリング解除します。
2. スマートフォンでBluetoothをオフにします。
3. Flowアプリからサインアウトし、スマートフォンからアンインストールします。
4. スマートフォンを再起動します。
5. スマートフォンでBluetoothを再びオンにします。
6. FlowアプリGoogle Playから再びダウンロードし、Flowアカウントでサインインします。
7. Flowアプリでデバイスを再設定します。注意：デバイスのペアリングのために、スマートフォンのBluetoothメニューを使用しないでください。

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