Problemas de conectividad del H10/H9 con Android 13
Válido para: H10 H9 Beat Flow app
Tras la actualización a Android 13, muchos modelos de teléfono han experimentado problemas de conectividad con los periféricos Bluetooth y, lamentablemente, esto afecta también a algunos de nuestros usuarios de los sensores de frecuencia cardíaca Polar H10 y H9. Estos problemas se originan en el teléfono y la versión específica de Android que tienen instalada. Algunos fabricantes de teléfonos, como Samsung o Google Pixel, han publicado actualizaciones para corregirlo, o no se ven afectados por ello.
Síntomas del problema
- Si tenías el sensor registrado en tu cuenta Polar antes de actualizar tu teléfono a Android 13, tu sensor ya no mostrará la frecuencia cardíaca.
- Si eres un usuario nuevo de Android 13, no podrás conectarte al sensor.
Solución
Hemos desarrollado e incluido una solución a este problema en nuestras últimas versiones de firmware para H10 y H9. Para corregir este problema de forma inmediata, es necesario actualizar el sensor al firmware más reciente. Para ello, sigue estos pasos:
- Comprueba que el sistema operativo de tu teléfono está actualizado. Algunos fabricantes de teléfonos han publicado actualizaciones para sus teléfonos con una solución a este y otros problemas. Intenta conectar y actualizar de nuevo tu sensor después de actualizar tu teléfono.
- La forma más fácil y rápida es conectar y actualizar el sensor con otro teléfono o tableta que no esté afectado por este problema, como versiones anteriores de Android o un dispositivo iOS, por ejemplo. Solo tienes que instalar la app Polar Flow en uno de estos dispositivos, iniciar sesión en tu cuenta Polar, vincular el sensor e instalar la actualización del firmware cuando se te solicite.
- Si los pasos anteriores no funcionan, puedes enviar tu sensor al Centro de servicio Polar para que lo actualicemos.
Mantenimiento de la tienda
Lo sentimos, nuestra tienda no está operativa en este momento debido a operaciones de mantenimiento programadas. Si quieres, puedes comprobar el progreso de nuestro trabajo en https://status.polar.com/
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