Solução de problemas de configuração do Ignite 2
Está com problemas para configurar o relógio usando o celular?
Se você estiver tendo problemas para configurar o relógio usando o celular e o aplicativo móvel Polar Flow, verifique se:
- Seu dispositivo móvel é compatível com o aplicativo Polar Flow.
- Você tem a versão mais recente do aplicativo Polar Flow baixada do Google Play ou da App Store e instalada em seu dispositivo móvel.
- O Bluetooth está ativado em seu dispositivo móvel e o modo avião/modo de voo está desativado. Você pode tentar corrigir um problema na conexão Bluetooth desativando-a e reativando-a nas configurações do celular.
- Usuários do Android: certifique-se de que a localização esteja ativada para o aplicativo Polar Flow nas configurações do aplicativo do celular.
- O relógio e o celular estão ligados.
- Depois, tente configurar o relógio novamente seguindo as instruções fornecidas em Como faço para começar a usar meu Ignite?
Se você ainda não conseguir configurar, aqui estão mais algumas soluções que podem ajudar você a resolver o problema.
- O relógio deve ser configurado usando o aplicativo Polar Flow em seu dispositivo móvel e não nas configurações do Bluetooth do dispositivo. Se você pareou o relógio com o celular, remova o pareamento da conexão Bluetooth com o celular e siga as instruções para configurar o relógio com o aplicativo Polar Flow em Como faço para começar a usar meu Ignite?
- Se seu aplicativo Flow apresentar um comportamento inesperado durante a configuração, force sua saída dele para ver se isso ajuda. Se não, desinstale e reinstale o aplicativo. Reinicie o relógio se nada mais funcionar.
Está com problemas para configurar o relógio usando o computador?
Se você estiver com problemas para configurar o relógio com o computador, siga os passos abaixo, um de cada vez. Depois, tente configurar o relógio novamente seguindo as instruções fornecidas em Como faço para começar a usar meu Ignite?
Verifique se os contatos de carga do relógio e o cabo estão limpos
Se o relógio não carregar corretamente ou se não se conectar ao FlowSync, pode ser que os contatos de carga do relógio e o cabo não estejam suficientemente limpos. Antes de carregar a bateria e conectar ao FlowSync, verifique se não há poeira ou sujeira nos contatos de carga do relógio e do cabo. Limpe suavemente a sujeira. Para evitar quaisquer riscos, não utilize ferramentas aguçadas durante a limpeza.
Verifique se o cabo de carregamento funciona
- Verifique se você removeu o adesivo de proteção da parte posterior do relógio.
- Verifique se o cabo de carregamento está conectado firmemente.
- Remova e reconecte o cabo de carregamento no relógio.
- Se o relógio estiver conectado ao seu computador através de um Hub USB, tente conectá-lo diretamente à própria porta USB do computador.
- Tente as outras portas USB.
Reiniciar o relógio
No relógio, acesse Definições gerais > Acerca do relógio > Reiniciar o relógio. Primeiro, toque em Reinicialização do seu relógio e em .png)
para confirmar a reinicialização. Reiniciar o relógio não exclui suas configurações ou dados pessoais do dispositivo.
Você também pode reiniciar o relógio pressionando e segurando o botão VOLTAR por 10 segundos.
Reinicie o FlowSync
Feche o FlowSync clicando com o botão direito do mouse / depois, clicando no ícone na barra de tarefas/barra de menus do seu computador. Selecione Fechar. Em seguida, reinicie o FlowSync usando o ícone na área de trabalho/pasta Aplicativos do computador.
Verifique se você tem a versão 3.0 ou mais recente do software Polar FlowSync instalada. Versões mais antigas do FlowSync não são compatíveis com o Ignite. Para verificar a versão do FlowSync, clique no ícone de configurações no FlowSync e selecione Sobre. Se a versão do FlowSync for anterior à 3.0, baixe e instale a versão mais recente do FlowSync da página flow.polar.com/start.
Reinicie seu computador
Mantenha o cabo de carregamento conectado ao relógio e o cabo conectado ao computador.
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Verifique se o computador reconhece o relógio corretamente
Windows 10:
- Abra o menu Definições acessando o menu Iniciar e clicando no ícone de configurações (acima do botão Liga/Desliga). Abra a opção Dispositivos e clique na opção Dispositivos conectados/Bluetooth e outros dispositivos.
- Conecte o relógio ao cabo de carregamento e o cabo ao computador. O relógio deve ser mostrado como Dispositivo serial USB em Outros dispositivos.
macOS:
- Clique no menu Apple > Sobre Este Mac > Mais Info > Relatório do Sistema > Hardware > USB. Conecte o relógio ao cabo de carregamento e o cabo ao computador. A lista é atualizada? O relógio deverá ser exibido na lista.
- Se o relógio não for exibido na lista e/ou a sincronização não for iniciada, reinicie o dispositivo.
Se estas dicas não ajudaram, consulte a ajuda adicional da Solução de problemas do Polar FlowSync ou entre em contato com a assistência ao cliente local e forneça uma descrição detalhada do problema.
