Compatibiliteitsproblemen tussen Polar producten en Android-telefoons
Verschillende Android-apparaten gaan op verschillende wijzen om met de technologieën achter onze producten en diensten, zoals Bluetooth Low Energy (BLE) en diverse standaarden en protocollen. Hierdoor varieert de compatibiliteit onder telefoonfabrikanten, en af en toe blijken er compatibiliteitsproblemen te zijn met bepaalde telefoons. Op dit moment zijn er problemen met de volgende modellen vastgesteld:
Nieuw op de markt gebrachte Huawei smartphones kunnen geen gebruik maken van Google diensten. Het is daarom niet mogelijk om apps vanuit de Google Play Store te installeren op deze smartphones. Er is een beperkt aantal apps beschikbaar in de Huawei App Gallery.
- Polar Beat app: Polar Beat app is niet beschikbaar in de Huawei AppGallery en we kunnen niet garanderen dat deze beperking in de toekomst zal worden opgeheven.
Gebruikers ervaren problemen bij het koppelen of synchroniseren van Polar sensoren of polsunits.
Hieronder staan enkele tips die het probleem mogelijk verhelpen. Probeer de tips een voor een om te controleren of het probleem daarmee wordt opgelost.
- Zorg ervoor dat de Flow/Beat app wordt uitgevoerd op je mobiele apparaat en houd de app op de voorgrond.
- Schakel de vliegtuigmodus in en weer uit op je mobiele apparaat om te controleren of dit helpt.
- Reset de Bluetooth-verbindingen op je Polar apparaat (raadpleeg de gebruikershandleiding van je Polar apparaat voor instructies).
- Verwijder je Polar apparaat uit het menu met Bluetooth-instellingen op je mobiele apparaat en koppel via de Flow/Beat app.
- Meld je af bij de app en meld je weer aan.
- Verwijder de Flow/Beat app en installeer deze app weer via Google Play.
- Start je mobiele apparaat opnieuw op.
Als de bovenstaande tips niet helpen, kun je helaas niets anders meer doen.
Sommige gebruikers krijgen mogelijk te maken met een situatie waarbij hun Polar-apparaat met succes met de Android-smartphone wordt gekoppeld, maar de synchronisatie van het apparaat meteen mislukt en de foutmelding "Geen verbinding gemaakt. Geen actieve apparaten in bereik” wordt weergegeven. Controleer in dat geval de lijst met gekoppelde apparaten op het Polar-apparaat (Instellingen > Algemene instellingen > Koppelen en synchroniseren > Gekoppelde apparaten).
Als de Android-smartphone daar wordt weergegeven met de naam ID 0000000, controleer je of er geen andere met de smartphone gekoppelde Bluetooth-apparaten in conflict zijn met het Polar-apparaat. Het kan bijvoorbeeld nodig zijn om andere sporthorloges of activity trackers te ontkoppelen voordat je het Polar-apparaat succesvol kunt synchroniseren met de Flow app op de Android.
Gebruikers ervaren verbindingsproblemen tussen de Polar OH1 en H10 hartslagsensoren en de Polar Beat en Flow app.
Je kunt dit probleem oplossen door de firmware van je H10 hartslagsensor bij te werken naar versie 2.1.9. Neem contact op met je lokale Polar Service Center als je problemen ondervindt bij de firmware-update.
Je kunt dit probleem oplossen door de firmware van je OH1 hartslagsensor bij te werken naar versie 2.0.10. Neem contact op met je lokale Polar Service Center als je problemen ondervindt bij de firmware-update.
https://support.polar.com/e_manuals/OH1/Polar_OH1_user_manual_Nederlands/Content/Firmware-Update.htm
https://support.polar.com/en/support/how_can_i_update_polar_h10
Polar Vantage V en Vantage M zijn niet compatibel met Samsung Galaxy A3 en A5 als de firmwareversie van het Vantage-apparaat ouder is dan versie 1.2. Gebruik Polar FlowSync of een ander compatibel mobiel apparaat om je Vantage te configureren en installeer de firmware-update.
Zodra firmwareversie 1.2 is geïnstalleerd, kun je synchroniseren met de Polar Flow app op je Galaxy-smartphone. Als je geen gebruik kunt maken van een computer of een ander mobiel apparaat, neem dan contact op met het lokale Customer Care-team via https://support.polar.com/en/support/contact_us/email_polar.
Helaas is dit smartphonemodel niet compatibel met de Polar Vantage V en Vantage M, en kan de compatibiliteit met andere Polar apparaten ook niet worden gegarandeerd.
Je kunt de nieuwste Polar apparaten niet met dit smartphonemodel koppelen. Het koppelen van de apparaten wordt gestart, maar na verloop van tijd wordt de foutmelding ”Koppelen van je apparaat niet gelukt” weergegeven.
Dit model smartphone is helaas niet compatibel met Polar producten. Als je de firmware van de nieuwste Polar horloges met de Polar Flow app bijwerkt, kan dat mislukken. Ook als je een Polar horloge (alle modellen) wilt synchroniseren, kan dit af toe mislukken met deze smartphone.