Risoluzione dei problemi di connessione tra Polar Loop e l'app Polar Flow
Si applica a: Polar Loop
Se Polar Loop non viene sincronizzato con l'app Polar Flow, leggi prima di tutto l'elenco di controllo seguente:
- Polar Loop è acceso (i LED sono illuminati). In caso contrario, collegalo per ricaricarlo e si accenderà .
- L'app e il dispositivo sono entrambi aggiornati: controlla nell'App Store o in Google Play che sia installata la versione più aggiornata dell'app. L'app Polar Flow ti avvisa quando è disponibile un aggiornamento del firmware per il dispositivo.
- La connessione Bluetooth è attivata nelle impostazioni dello smartphone.
- L'app Polar Flow è in esecuzione sullo smartphone ed è in primo piano.
- Utenti Android: il rilevamento della posizione è attivato per l'app Polar Flow nelle impostazioni dell'applicazione dello smartphone. Su Android 6 e versioni successive è necessaria l'autorizzazione per il rilevamento della posizione per poter eseguire la ricerca dei dispositivi Bluetooth.
Se hai più dispositivi Polar in uso compatibili con l'app Polar Flow, assicurati di avere selezionato Polar Loop come dispositivo attivo nell'app. In questo modo, l'app Polar Flow riconosce il dispositivo a cui deve connettersi. Nell'app Polar Flow passa a Dispositivi e seleziona Polar Loop, quindi torna al menu principale.
Risoluzione rapida dei problemi
Se il problema persiste dopo aver verificato l'elenco precedente, prova questi passaggi di risoluzione rapida dei problemi. Prova a eseguire di nuovo la sincronizzazione dopo ogni passaggio.
Collega Polar Loop per ricaricarlo. In questo modo, viene attivata una sincronizzazione automatica. Può essere necessario qualche istante prima che la sincronizzazione venga avviata.
Prova a sincronizzare Polar Loop manualmente: passa a Dispositivi nell'app Polar Flow e seleziona Sincronizza.
Chiudi l'app Polar Flow in modo che non venga più eseguita in background e quindi riaprila.
Disattiva e riattiva la connessione Bluetooth sullo smartphone.
Se il problema persiste
Se i passaggi di risoluzione rapida dei problemi non sono stati utili, passa alle indicazioni seguenti. Queste possono richiedere leggermente più tempo. Prova a eseguire di nuovo la sincronizzazione dopo ogni passaggio.
Per riavviare il dispositivo:
Assicurati che NON sia collegato per la ricarica.
Usando uno spillo, premi brevemente il pulsante di riavvio/ripristino.
Subito dopo aver rilasciato il pulsante, tutti i LED si spegneranno per qualche secondo. Tutti i LED si accenderanno brevemente e quindi i quattro LED rossi si illumineranno uno per volta in base a una sequenza ripetuta in ordine orario.
Dopo il riavvio:
La sequenza ripetuta dei LED rossi indica che devi sincronizzare il dispositivo con l'app Polar Flow. Il riavvio ripristina i valori predefiniti delle impostazioni di data e ora del dispositivo. La sincronizzazione ripristina la data e l'ora corrette e assicura che i dati di sonno e attività vengano raccolti correttamente.
Per eseguire manualmente la sincronizzazione, passa a Dispositivi nell'app Polar Flow e seleziona Sincronizza. Se la sincronizzazione non si avvia, chiudi l'app Polar Flow in modo che non venga più eseguita in background e quindi aprila di nuovo e riprova a sincronizzare.
Per rimuovere l'associazione Bluetooth esistente tra il dispositivo e lo smartphone, ripristina le impostazioni predefinite di Polar Loop premendo brevemente il pulsante di riavvio/ripristino con uno spillo mentre il dispositivo è collegato per la ricarica.
Una volta ripristinate le impostazioni predefinite, l'associazione tra Polar Loop e lo smartphone viene annullata, ma il dispositivo può comunque essere incluso nell'elenco dei dispositivi Bluetooth associati allo smartphone. Se è ancora elencato, rimuovilo prima di configurarlo di nuovo:
iOS: passa a Impostazioni > Bluetooth > tocca la "i" accanto a Polar Loop > Dimentica dispositivo.
Android: passa a Impostazioni > Bluetooth > tocca la "i" accanto a Polar Loop > DIMENTICA.
Segui le istruzioni nell'app Polar Flow per riconfigurare il dispositivo. NOTA: NON usare il menu Bluetooth dello smartphone per associare il dispositivo.
- Rimuovi l'associazione Bluetooth esistente tra il dispositivo e lo smartphone come descritto nella sezione Ripristina le impostazioni predefinite del dispositivo e configuralo di nuovo (passaggi 1 e 2).
- Disattiva la connessione Bluetooth sullo smartphone.
- Esci dall'app Polar Flow e disinstallala dallo smartphone.
- Riavvia lo smartphone.
- Riattiva la connessione Bluetooth.
- Installa di nuovo l'app Polar Flow dall'App Store o da Google Play e accedi con l'account Flow.
- Segui le istruzioni nell'app Polar Flow per riconfigurare il dispositivo. NOTA: NON usare il menu Bluetooth dello smartphone per associare il dispositivo.
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