Résoudre des problèmes de connexion entre Polar Loop et l’application Flow
Concerne: Polar Loop
En cas d’échec de la synchronisation entre votre Polar Loop et l’application Polar Flow, veuillez commencer par suivre la checklist suivante :
- Assurez-vous que votre Polar Loop est sous tension (les LED sont allumées). Si ce n’est pas le cas, branchez-le pour le charger et il s’allumera.
- Assurez-vous que l’application et le dispositif sont tous les deux à jour : vérifiez dans l’App Store ou Google Play que vous avez bien installé la dernière version de l’application. L’application Polar Flow vous indique si une mise à jour du firmware est disponible pour votre dispositif.
- Vérifiez que le Bluetooth est activé dans les réglages de votre téléphone.
- Vérifiez que l’application Polar Flow est en cours d’exécution sur votre téléphone et maintenez-la au premier plan.
- Utilisateurs Android : vérifiez que la localisation est bien activée pour l’application Polar Flow dans les réglages d’application de votre téléphone. À partir d’Android 6, l’accès à la position est nécessaire pour rechercher des appareils Bluetooth.
Si vous utilisez plusieurs dispositifs Polar compatibles avec l’application Polar Flow, vérifiez que vous avez choisi le Polar Loop comme dispositif actif dans l’application Polar Flow. L’application Polar Flow sait ainsi à quel dispositif se connecter. Dans l’application Polar Flow, accédez à Dispositifs et sélectionnez Polar Loop, puis retournez au menu principal.
Résolution rapide des problèmes
Si le problème persiste, suivez la procédure de résolution rapide des problèmes qui suit. Essayez de resynchroniser après chaque étape.
Branchez votre Polar Loop pour le charger. Cette opération déclenche une synchronisation automatique. Notez que la synchronisation peut démarrer au bout d’un certain temps.
Essayez de synchroniser le Polar Loop manuellement : accédez à Dispositifs dans l’application Polar Flow et sélectionnez Synchroniser.
Fermez l’application Polar Flow pour qu’elle ne s’exécute plus en arrière-plan, puis ouvrez-la à nouveau.
Désactivez le Bluetooth sur votre téléphone, puis réactivez-le.
Si le problème persiste
Si cette procédure n’a pas permis de résoudre le problème, effectuez celle qui suit. Elle dure un peu plus longtemps. Essayez de resynchroniser après chaque étape.
Pour redémarrer le dispositif :
Assurez-vous que le dispositif N’EST PAS branché pour être chargé.
À l’aide d’une épingle, appuyez brièvement sur le bouton de redémarrage/réinitialisation.
Relâchez le bouton. Peu après, toutes les LED s'éteignent pendant quelques secondes. Elles s’allument ensuite brièvement. Les quatre LED rouges s’allument alors successivement dans le sens des aiguilles d’une montre, en boucle.
Après le redémarrage :
La séquence répétée des LED rouges indique que vous devez synchroniser votre dispositif avec l’application Polar Flow. Le redémarrage réinitialise les réglages de date et d’heure du dispositif à leurs valeurs par défaut. La synchronisation permet de restaurer la date et l’heure correctes et de veiller à ce que vos données de sommeil et d’activité se cumulent correctement.
Pour effectuer la synchronisation manuellement, rendez-vous dans Dispositifs dans l’application Polar Flow et sélectionnez Synchroniser. Si la synchronisation ne démarre pas, fermez l’application Polar Flow pour qu’elle ne s’exécute plus en arrière-plan, puis ouvrez-la à nouveau et réessayez de synchroniser.
Pour annuler l’association Bluetooth existante entre votre dispositif et votre téléphone, rétablissez la configuration d’usine de votre Polar Loop en appuyant brièvement sur le bouton de redémarrage/réinitialisation du dispositif avec une épingle lorsqu’il est branché pour être chargé.
Polar Loop est dissocié de votre téléphone, mais peut encore figurer dans la liste des dispositifs Bluetooth associés de votre téléphone. Si tel est le cas, supprimez-le avant de configurer à nouveau le dispositif :
iOS : accédez à Paramètres > Bluetooth > appuyez sur « i » en regard de Polar Loop > Oublier cet appareil.
Android : accédez à Paramètres > Bluetooth > appuyez sur l’icône en forme de roue dentée en regard de Polar Loop > OUBLIER.
Suivez les instructions dans l’application Polar Flow pour configurer à nouveau votre dispositif. REMARQUE : N’UTILISEZ PAS le menu Bluetooth de votre téléphone pour associer le dispositif.
- Supprimez l’association Bluetooth existante entre votre dispositif et votre téléphone comme décrit dans la section consacrée au rétablissement de la configuration d’usine et à la reconfiguration (étapes 1 et 2).
- Désactivez le Bluetooth sur votre téléphone.
- Déconnectez-vous de l’application Polar Flow et désinstallez-la de votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone.
- Réactivez le Bluetooth.
- Réinstallez l’application Flow depuis l’App Store ou Google Play, puis connectez-vous avec votre compte Flow.
- Suivez les instructions dans l’application Polar Flow pour configurer à nouveau votre dispositif. REMARQUE : n'utilisez PAS le menu Bluetooth de votre téléphone pour associer le dispositif.
Parfait ! On vous informera dès que ce produit est à nouveau en stock.
Boutique en maintenance
Désolés, notre boutique est momentanément indisponible en raison d'opérations de maintenance programmées. Pour suivre la progression de cette intervention programmée, rendez-vous sur https://status.polar.com/