Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen zwischen dem Polar Loop und der Flow App
Gilt für: Polar Loop
Wenn dein Polar Loop nicht mit der Flow App synchronisiert wird, gehe bitte zuerst die folgende Checkliste durch:
- Stelle sicher, dass der Polar Loop eingeschaltet ist (die LEDs leuchten). Wenn nicht, schließe ihn zum Aufladen an, damit er sich einschaltet.
- Stelle sicher, dass sowohl die App als auch dein Gerät auf dem neuesten Stand sind: Überprüfe im App Store oder über Google Play, dass du die neueste Version der App installiert hast. Die Flow App teilt dir mit, ob für dein Gerät ein Firmware-Update vorhanden ist.
- Vergewissere dich, dass Bluetooth in den Einstellungen deines Smartphones aktiviert ist.
- Stelle sicher, dass die Flow App auf deinem Smartphone ausgeführt wird und belasse sie im Vordergrund.
- Android-Benutzer: Stelle sicher, dass in den App-Einstellungen deines Smartphones festgelegt ist, dass die Flow App auf deinen Standort zugreifen darf. Bei Android 6 und neuer sind Standortberechtigungen erforderlich, um nach Bluetooth-Geräten zu suchen.
Wenn du mehrere mit der Flow App kompatible Polar Geräte verwendest, stelle sicher, dass der Polar Loop in der Flow App als aktives Gerät ausgewählt ist. So wird gewährleistet, dass die Flow App weiß, mit welchem Gerät sie sich verbinden soll. Gehe in der Flow App zu Geräte und wähle Polar Loop aus. Kehre dann zum Hauptmenü zurück.
Schnelle Fehlerbehebung
Wenn das Problem noch vorhanden ist, nachdem du alles überprüft hast, starte mit diesen schnellen Fehlerbehebungsschritten. Versuche nach jedem Schritt erneut zu synchronisieren.
Schließe deinen Polar Loop zum Aufladen an. Dies löst eine automatische Synchronisierung aus. Beachte, dass es einen Moment dauern kann, bevor die Synchronisierung startet.
Versuche den Polar Loop manuell zu synchronisieren: Gehe in der Flow App zu Geräte und wähle Synchronisieren.
Schließe die Flow App, sodass sie nicht mehr im Hintergrund läuft, und öffne sie wieder.
Schalte Bluetooth in deinem Smartphone aus und wieder ein.
Wenn das Problem immer noch vorhanden ist
Wenn die schnellen Fehlerbehebungsschritte das Problem nicht gelöst haben, mache mit den nachfolgenden Schritten weiter. Diese Schritte dauern etwas länger. Versuche nach jedem Schritt erneut zu synchronisieren.
Um das Gerät neu zu starten:
Stelle sicher, dass das Gerät NICHT zum Aufladen eingesteckt ist.
Drücke die Neustart-/Rücksetztaste kurz mit einem Stift.
Kurz nachdem du die Taste loslässt, werden alle LEDs für einige Sekunden abgeschaltet. Sie leuchten dann kurz, danach leuchten die vier roten LEDs eine nach der anderen in einer sich wiederholenden Sequenz im Uhrzeigersinn.
Nach dem Neustart:
Das sich wiederholende rote LED-Muster zeigt an, dass du dein Gerät mit der Flow App synchronisieren musst. Bei einem Neustart werden die Datums- und Uhrzeiteinstellungen des Geräts auf ihre Standardwerte zurückgesetzt. Durch Synchronisieren werden das richtige Datum und die richtige Uhrzeit wiederhergestellt und gewährleistet, dass deine Schlaf- und Aktivitätsdaten korrekt gespeichert werden.
Um manuell zu synchronisieren, gehe in der Flow App zu Geräte und wähle Synchronisieren. Wenn die Synchronisierung nicht startet, schließe die Flow App, sodass sie nicht mehr im Hintergrund läuft, öffne sie wieder und versuche noch einmal zu synchronisieren.
Um die vorhandene Bluetooth-Kopplung zwischen deinem Gerät und deinem Smartphone aufzuheben, setze den Polar Loop auf die Werkseinstellungen zurück, indem du die Neustart-/Rücksetztaste kurz mit einem Stift drückst, während das Gerät zum Aufladen eingesteckt ist.
Nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen wird die Kopplung des Polar Loop mit deinem Smartphone aufgehoben, er kann aber weiterhin in der Liste der gekoppelten Bluetooth-Geräte des Smartphones zu sehen sein. Wenn er immer noch in der Liste erscheint, entferne ihn, bevor du das Gerät erneut einrichtest:
iOS: Gehe zu Einstellungen > Bluetooth > tippe auf „i“ neben Polar Loop > Dieses Gerät ignorieren.
Android: Gehe zu Einstellungen > Bluetooth > tippe auf das Zahnradsymbol neben Polar Loop > IGNORIEREN.
Beachte die Anweisungen in der Flow App, um dein Gerät erneut einzurichten. HINWEIS: Verwende NICHT das Bluetooth-Menü deines Smartphones, um das Gerät zu koppeln.
- Entferne die vorhandene Bluetooth-Kopplung zwischen deinem Gerät und deinem Smartphone wie beschrieben im Abschnitt Setze dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und richte es neu ein (Schritte 1 und 2).
- Schalte Bluetooth auf deinem Smartphone aus.
- Melde dich von der Flow App ab und deinstalliere sie von deinem Smartphone.
- Starte dein Smartphone neu.
- Schalte Bluetooth wieder ein.
- Installiere die Flow App erneut aus dem App Store oder von Google Play und melde dich bei deinem Flow Konto an.
- Beachte die Anweisungen in der Flow App, um dein Gerät erneut einzurichten. HINWEIS: Verwende NICHT das Bluetooth-Menü deines Smartphones, um das Gerät zu koppeln.
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Shop-Wartung
Leider ist unser Onlineshop zurzeit wegen geplanter Wartungsarbeiten außer Betrieb. Den Status der Wartung kannst du auf unserer Seite https://status.polar.com/ prüfen.