Polar FlowSyncのトラブルシューティング
Polar FlowSyncの使用に問題がある場合は、以下のトラブルシューティングのヒントをご確認ください。
問題が解決されない場合は、 FlowSyncのログファイル を、問題についてご記入の上、こちらまでお送りください： customercare@polar.comのFlowウェブサービスにアクセスできるか確認します。
コンピュータのタスクバー/メニューバーのアイコンを右クリック/副ボタンのクリックで「閉じる」を選択し、FlowSyncを閉じます。
コンピュータのタスクマネージャー/アクティビティモニタから、Polar FlowSyncが起動していないことを確認します。必要に応じてプロセスを終了します。
Windows：タスクマネージャーを起動するには、タスクバーを右クリックし、タスクマネージャー/タスクマネージャーの起動 → プロセスタブを選択します。flowsync.exe/Polar Flow Sync プロセスが起動している場合（リストに表示されている場合）、プロセスを選択し、「プロセスの終了」をクリックします。
Mac OS X：アクティビティモニタを起動するには、アプリケーション → ユーティリティ → アクティビティモニタに進みます。flowsync.exe プロセスが起動している場合（リストに表示されている場合）、プロセスを選択し、「プロセスを終了」をクリックします。コンピュータのデスクトップアイコン/アプリケーションフォルダからFlowSyncを再起動します。
エラーが解決しない場合は、コンピュータからFlowSyncを削除し、再度インストールしてください。
コンピュータのタスクバー/メニューバーのアイコンを右クリック/副ボタンのクリックで「閉じる」を選択し、FlowSyncを閉じます。
コンピュータのタスクマネージャー/アクティビティモニタから、Polar FlowSyncが起動していないことを確認します。必要に応じてプロセスを終了します。
Windows：タスクマネージャーを起動するには、タスクバーを右クリックし、タスクマネージャー/タスクマネージャーの起動 → プロセスタブを選択します。flowsync.exe プロセスが起動している場合（リストに表示されている場合）、プロセスを選択し、「プロセスの終了」をクリックします。
Mac OS X：アクティビティモニタを起動するには、アプリケーション → ユーティリティ → アクティビティモニタに進みます。flowsync.exe/Polar Flow Sync プロセスが起動している場合（リストに表示されている場合）、プロセスを選択し、「プロセスを終了」をクリックします。コンピュータのデスクトップアイコン/アプリケーションフォルダからFlowSyncを再起動します。
エラーが解決しない場合は、コンピュータからFlowSyncを削除し、再度インストールしてください。
まず、インターネットに接続されているか、また、 polar.com/flowのFlowウェブサービスにアクセスできるか確認します。アクセスできる場合、ネットワークの設定が正常であるか確認します：
Polar FlowSyncダイアログにある設定アイコン
をクリックし、ネットワーク設定を選択、またはコンピュータのタスクバー/メニューバーのFlowSyncアイコンを右クリック/副ボタンクリックし、設定 → ネットワーク設定を選択します。「ネットワーク設定を自動で検出」を選択している場合、FlowSyncは自動的にインターネットブラウザと同じネットワーク設定を使用します。その設定でインターネットに接続できない場合は、別の設定を試してください：「直接インターネット接続」、「手動プロキシ設定」。
以下のようにプロキシ設定を確認できます：
Windows：スタート（→ 設定） → コントロールパネル → インターネットオプション → 接続 → LANの設定 → プロキシサーバーのアドレスとポート
Windows 10：スタート→ 設定 → ネットワークとインターネット → プロキシ
Mac OS X：Appleメニューからシステム環境設定を選択 → ネットワーク → リストからアクティブな接続を選択 → 詳細 → プロキシ → Web プロキシ（HTTP） → Web プロキシサーバ（名前とポート）また、Polar FlowSyncソフトウェアが制限なくファイアウォールを通過できること、ウイルス対策ソフトウェアがデータ転送を妨げないことを確認してください。
まず、インターネットに接続されているか、また、 polar.com/flowのFlowウェブサービスにアクセスできるか確認します。アクセスできる場合、ネットワークの設定が正常であるか確認します：
Polar FlowSyncダイアログにある設定アイコン
をクリックし、ネットワーク設定を選択、またはコンピュータのタスクバー/メニューバーのFlowSyncアイコンを右クリック/副ボタンクリックし、設定 → ネットワーク設定を選択します。「ネットワーク設定を自動で検出」を選択している場合、FlowSyncは自動的にインターネットブラウザと同じネットワーク設定を使用します。その設定でインターネットに接続できない場合は、別の設定を試してください：「直接インターネット接続」、「手動プロキシ設定」。
以下のようにプロキシ設定を確認できます：
Windows：スタート（→ 設定） → コントロールパネル → インターネットオプション → 接続 → LANの設定 → プロキシサーバーのアドレスとポート
Windows 10：スタート→ 設定 → ネットワークとインターネット → プロキシ
Mac OS X：Appleメニューからシステム環境設定を選択 → ネットワーク → リストからアクティブな接続を選択 → 詳細 → プロキシ → Web プロキシ（HTTP） → Web プロキシサーバ（名前とポート）また、Polar FlowSyncソフトウェアが制限なくファイアウォールを通過できること、ウイルス対策ソフトウェアがデータ転送を妨げないことを確認してください。
- Polar FlowSyncダイアログの「ネットワーク設定」をクリックします。
- プロキシのユーザー名とパスワードを設定します。
以下のようにプロキシ設定を確認できます：
Windows：スタート（→ 設定） → コントロールパネル → インターネットオプション → 接続 → LANの設定 → プロキシサーバーのアドレスとポート
Mac OS X：Appleメニューからシステム環境設定を選択 → ネットワーク → リストからアクティブな接続を選択 → 詳細 → プロキシ → Web プロキシ（HTTP） → Web プロキシサーバ（名前とポート） - 「保存」をクリックします。
まず、USBケーブルを他のポートに接続します。USBハブを使用している場合は、USBケーブルを直接コンピュータのUSBポートに接続します。充電中のサインが製品の画面に表示されることを確認します。
解決しない場合：
コンピュータのタスクバー/メニューバーのアイコンを右クリック/副ボタンのクリックで「閉じる」を選択し、FlowSyncを閉じます。
コンピュータのタスクマネージャー/アクティビティモニタから、Polar FlowSyncが起動していないことを確認します。必要に応じてプロセスを終了します。
Windows：タスクマネージャーを起動するには、タスクバーを右クリックし、タスクマネージャー/タスクマネージャーの起動 → プロセスタブを選択します。flowsync.exe/Polar Flow Sync プロセスが起動している場合（リストに表示されている場合）、プロセスを選択し、「プロセスの終了」をクリックします。
Mac OS X：アクティビティモニタを起動するには、アプリケーション → ユーティリティ → アクティビティモニタに進みます。flowsync.exe プロセスが起動している場合（リストに表示されている場合）、プロセスを選択し、「プロセスを終了」をクリックします。USBケーブルを再び接続します。
コンピュータのデスクトップアイコン/アプリケーションフォルダからFlowSyncを再起動します。
- FlowSyncダイアログを閉じます。
- USBケーブルを再び接続します（両側）。
- 自動的に同期が開始されない場合、コンピュータのタスクバー/メニューバーのFlowSyncアイコンをダブルクリックして起動します。
解決しない場合：
コンピュータのタスクバー/メニューバーのアイコンを右クリック/副ボタンのクリックで「閉じる」を選択し、FlowSyncを閉じます。
コンピュータのタスクマネージャー/アクティビティモニタから、Polar FlowSyncが起動していないことを確認します。必要に応じてプロセスを終了します。
Windows：タスクマネージャーを起動するには、タスクバーを右クリックし、タスクマネージャー/タスクマネージャーの起動 → プロセスタブを選択します。flowsync.exe/Polar Flow Sync プロセスが起動している場合（リストに表示されている場合）、プロセスを選択し、「プロセスの終了」をクリックします。
Mac OS X：アクティビティモニタを起動するには、アプリケーション → ユーティリティ → アクティビティモニタに進みます。flowsync.exe プロセスが起動している場合（リストに表示されている場合）、プロセスを選択し、「プロセスを終了」をクリックします。USBケーブルを再び接続します。
コンピュータのデスクトップアイコン/アプリケーションフォルダからFlowSyncを再起動します。
コンピュータのタスクバー/メニューバーのアイコンを右クリック/副ボタンのクリックで「閉じる」を選択し、FlowSyncを閉じます。
コンピュータのタスクマネージャー/アクティビティモニタから、Polar FlowSyncが起動していないことを確認します。必要に応じてプロセスを終了します。
Windows：タスクマネージャーを起動するには、タスクバーを右クリックし、タスクマネージャー/タスクマネージャーの起動 → プロセスタブを選択します。flowsync.exe/Polar Flow Sync プロセスが起動している場合（リストに表示されている場合）、プロセスを選択し、「プロセスの終了」をクリックします。
Mac OS X：アクティビティモニタを起動するには、アプリケーション → ユーティリティ → アクティビティモニタに進みます。flowsync.exe プロセスが起動している場合（リストに表示されている場合）、プロセスを選択し、「プロセスを終了」をクリックします。USBケーブルを再び接続します。
コンピュータのデスクトップアイコン/アプリケーションフォルダからFlowSyncを再起動します。
腕時計のフライトモードがオフになっていることを確認してください。オンになっていると、アップデートは失敗します。
まず、USBケーブルを他のポートに接続します。USBハブを使用している場合は、USBケーブルを直接コンピュータのUSBポートに接続します。充電中のサインが製品の画面に表示されることを確認します。
解決しない場合：
コンピュータのタスクバー/メニューバーのアイコンを右クリック/副ボタンのクリックで「閉じる」を選択し、FlowSyncを閉じます。
コンピュータのタスクマネージャー/アクティビティモニタから、Polar FlowSyncが起動していないことを確認します。必要に応じてプロセスを終了します。
Windows：タスクマネージャーを起動するには、タスクバーを右クリックし、タスクマネージャー/タスクマネージャーの起動 → プロセスタブを選択します。flowsync.exe/Polar Flow Sync プロセスが起動している場合（リストに表示されている場合）、プロセスを選択し、「プロセスの終了」をクリックします。
Mac OS X：アクティビティモニタを起動するには、アプリケーション → ユーティリティ → アクティビティモニタに進みます。flowsync.exe プロセスが起動している場合（リストに表示されている場合）、プロセスを選択し、「プロセスを終了」をクリックします。USBケーブルを再び接続します。
コンピュータのデスクトップアイコン/アプリケーションフォルダからFlowSyncを再起動します。
しばらくたってからPolar製品のアップデートをお試しください。
「はい」でファクトリーリセットを実行します。
ファクトリーリセットにより、Polar製品に記録されているすべての情報（設定、アクティビティデータ、トレーニングデータ）がリセットされます。
まず、インターネットに接続されているか、また、 polar.com/flowのFlowウェブサービスにアクセスできるか確認します。アクセスできる場合、コンピュータの日付と時刻が正しく設定されているか確認してください。
最新のオペレーティングシステム（OS）がインストールされているか確認してください。
また、FlowSyncのネットワーク設定が正しく設定されているか確認してください。
- Polar FlowSyncダイアログにある設定アイコン をクリックし、ネットワーク設定を選択、またはコンピュータのタスクバー/メニューバーのFlowSyncアイコンを右クリック/副ボタンクリックし、設定 → ネットワーク設定を選択します。
- 「ネットワーク設定を自動で検出」を選択している場合、FlowSyncは自動的にインターネットブラウザと同じネットワーク設定を使用します。その設定でインターネットに接続できない場合は、別の設定を試してください：「直接インターネット接続」、「手動プロキシ設定」。
以下のようにプロキシ設定を確認できます：
Windows：スタート（→ 設定） → コントロールパネル → インターネットオプション → 接続 → LANの設定 → プロキシサーバーのアドレスとポート
Windows 10：スタート→ 設定 → ネットワークとインターネット → プロキシ
Mac OS X：Appleメニューからシステム環境設定を選択 → ネットワーク → リストからアクティブな接続を選択 → 詳細 → プロキシ → Web プロキシ（HTTP） → Web プロキシサーバ（名前とポート） - また、Polar FlowSyncソフトウェアが制限なくファイアウォールを通過できること、ウイルス対策ソフトウェアがデータ転送を妨げないことを確認してください。
誠に勝手ながら、ゴールデンウィーク期間中は、サービスセンターを下記の通り休業とさせていただきます。
2024年 4月27日（土）～ 5月6日（月）
※ゴールデンウィーク休業前の修理品のご返送は、2024年4月19 日（金）弊社到着分までとさせていただきます。但し、修理の内容によりましては休業前の対応が出来かねる場合がございますのでご了承くださいませ。
その他、修理のお問い合わせはサービスセンター info.jp@polar.com までご連絡下さい。