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Polar製品とAndroidスマートフォンの互換性に関する問題

Androidデバイスは、様々なモデルが展開されており、Bluetooth Low Energy(BLE)、様々な規格やプロトコルといった、製品やサービスにおいて使用される技術をどのように扱うかにより互換性は異なります。このため、互換性はスマートフォンの製造メーカーにより異なり、特定のスマートフォンに互換性の問題が見つかる場合があります。現時点では、次のモデルについて問題点を特定しています:

すべてのPolarデバイス(M600)とHuawei P8 lite(Huawei ALE-21という名称も用いられます) Android 6.0を組み合わせて使用する場合 

Polarセンサーまたは手首デバイスのペアリングや同期時に問題が発生しています。

以下にお試しいただきたい、トラブルシューティングのヒントをいくつか挙げました。これらを1つずつ試してみてください。

  • モバイルデバイス上でFlow/Beatアプリが動作していることを確認し、フォアグランドに維持してください
  • モバイルデバイス上でフライトモードのオン/オフを切り替えて、問題が解決するかどうかを確認してください
  • PolarデバイスからBluetooth接続をリセットしてください(手順については、Polarデバイスのユーザーマニュアルを参照してください)
  • モバイルデバイスのBluetooth設定メニューから、Polarデバイスを削除し、Flow/Beatからペアリングしてください
  • アプリからサインアウトして、もう一度サインインしてください
  • Flow/Beatアプリをアンインストールし、Google Playから再インストールしてください
  • モバイルデバイスを再起動してください

上記のトラブルシューティングのヒントが役立たない場合は、残念ですが、お客様が実施できることはありません。

Polar OH1またはPolar H10をSamsung Galaxy A3 Android 7.0またはSamsung Galaxy A5 Android 7.0と組み合わせて使用する場合

Polar BeatまたはFlowアプリを使用する際、Polar OH1またはH10心拍センサーとの接続に問題が発生しています。

H10心拍センサーの場合、2.1.9ファームウェアアップデートにより、この問題が修正されています。ファームウェアのアップデートで問題が発生した場合は、お近くのPolarサービスセンターにお問い合わせください。

OH1心拍センサーの場合、2.0.10ファームウェアアップデートにより、この問題が修正されています。ファームウェアのアップデートで問題が発生した場合は、お近くのPolarサービスセンターにお問い合わせください。

Polar H10をアップデートするには?https://support.polar.com/ja/support/how_can_i_update_polar_h10

Polar OH1をアップデートするには?https://support.polar.com/ja/how-can-i-update-polar-oh1

Samsung Galaxy A3 Android 7.0以降およびSamsung Galaxy A5 Android 7.0以降は、1.2ファームウェアアップデート後、Vantage VおよびVantage Mとの互換性が保証されます

Polar Vantage VおよびVantage Mは、Vantageデバイスのファームウェアバージョンが1.2以前の場合、Samsung Galaxy A3およびA5と互換性がありません。Vantageを設定し、ファームウェアアップデートをインストールするには、Polar FlowSyncまたは他の互換性のあるモバイルデバイスを使用してください。

1.2ファームウェアアップデート後は、Galaxyスマートフォン上でPolar Flowアプリと同期させることができます。コンピュータまたは他のモバイルデバイスを使用できない場合は、最寄のカスタマーケアチーム(https://support.polar.com/en/support/contact_us/email_polar)までお問合せください。

2019年1月23日更新:Polar V800とGoogle Pixel XL/2/2XL/3/3XL Android 9を組み合わせて使用する場合 

Google PixelスマートフォンをAndroidバージョン9にアップデートした後、Polar V800およびPolar Flowアプリとの同期が正常に動作しない可能性があります。つまり、最初のペアリングと同期は成功しますが、それ以降の同期は失敗します。

該当問題につき検討しましたが、当社は将来的にもこれらの機種のスマートフォンとPolar V800の互換性について変更を加えないことといたしました。つきましては、今後も同様にPolar V800をお客様のPCからPolar FlowSyncに同期してお使いいただく様お願いいたします。または、互換性のあるモバイルデバイスを同期してお使いください。

FlowSync をPCにまだインストールされていない場合は、 ここから ダウンロードしてください。 

  1. 専用USBケーブルをコンピュータに挿入し、コネクタをV800にカチッとはめます。FlowSyncソフトウェアが起動していることを確認してください。
  2. FlowSyncウィンドウがコンピュータ上で開き、同期が開始します。
  3. 完了すると、「完了」と表示されます。

この特記事項は Polar V800 に関するものであり、その他のPolarデバイスと Google Pixel スマートフォンは互換性がありますので、お間違えのないようお願いいたします。

 

 

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