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Problemi di compatibilità del telefono Android con prodotti Polar

Vi sono molte variazioni nel modo in cui i diversi dispositivi Android gestiscono le tecnologie utilizzate nei nostri prodotti e servizi, ad esempio Bluetooth a bassa energia (BLE) e diversi standard e protocolli. Di conseguenza, la compatibilità varia in base ai produttori di telefoni e occasionalmente rileviamo problemi di compatibilità con alcuni telefoni. Al momento, abbiamo identificato problemi con i seguenti modelli:

Smartphone Huawei senza servizi Google (ad esempio, P40) con tutti i dispositivi Polar

I telefoni cellulari Huawei più recenti non possono usare i servizi Google e di conseguenza non è possibile usare Google Play Store per installare app in questi smartphone. in Huawei AppGallery è disponibile un numero limitato di app.

  • L’app Polar Beat non è disponibile in Huawei AppGallery e non possiamo garantire che questa limitazione cambierà in futuro.

Huawei P8 Lite (noto anche come Huawei ALE-21) Android 6.0 con tutti i dispositivi Polar

Gli utenti hanno riscontrato problemi durante l’associazione o la sincronizzazione con sensori o dispositivi da polso Polar.

Abbiamo elencato di seguito alcuni consigli per la risoluzione dei problemi. Provarli uno per uno e verificare se sono utili.

  • Assicurarsi che l’app Flow/Beat sia in esecuzione nel dispositivo mobile e tenerla in primo piano
  • Attivare e disattivare la modalità aereo sul dispositivo mobile per vedere se funziona
  • Ripristinare le connessioni Bluetooth del dispositivo Polar (per istruzioni, consultare il manuale d’uso del dispositivo Polar)
  • Rimuovere il dispositivo Polar dal menu di impostazione Bluetooth del dispositivo mobile e associarlo tramite l’app Flow/Beat
  • Chiudere l’app e accedere di nuovo
  • Disinstallare e reinstallare l’app Flow/Beat da Google Play
  • Riavviare il dispositivo mobile

Se il problema persiste nonostante i precedenti consigli per la risoluzione dei problemi, purtroppo non c'è nient'altro da fare.

Nome dello smartphone Android visualizzato come “ID 00000000” nel dispositivo Polar e mancato avvio della sincronizzazione

Alcuni utenti possono riscontrare un problema per cui il dispositivo Polar esegue correttamente l’associazione con lo smartphone Android, ma la sincronizzazione del dispositivo si arresta immediatamente con un errore simile a “Impossibile connettersi. Nessun dispositivo attivo nelle vicinanze”. In questo caso, controlla l’elenco Dispositivi associati sul dispositivo Polar (Impostazioni Impostazioni generali > Associa e sincronizza > Dispositivi associati).

Se lo smartphone Android viene visualizzato con il nome ID 0000000, assicurati che altri dispositivi Bluetooth associati non siano in conflitto con il dispositivo Polar. Ad esempio, può essere necessario annullare l’associazione di altri sportwatch o activity tracker per sincronizzare correttamente il dispositivo Polar con l’app Polar Flow per Android.

Samsung Galaxy A3 Android 7.0 e Samsung Galaxy A5 Android 7.0 con Polar OH1 e Polar H10

Gli utenti hanno riscontrato problemi con sensori di frequenza cardiaca Polar OH1 e H10 con l’app Polar Beat e Flow.

L’aggiornamento firmware 2.1.9 per il sensore di frequenza cardiaca H10 risolve questo problema e l’aggiornamento firmware 2.0.10 per il sensore di frequenza cardiaca OH1 risolve questo problema. In caso di problemi di aggiornamento del firmware, rivolgersi al Centro di Assistenza Tecnica Polar locale.

Come si aggiorna Polar H10? https://support.polar.com/it/support/how_can_i_update_polar_h10

Come si aggiorna Polar OH1? https://support.polar.com/it/how-can-i-update-polar-oh1

Samsung Galaxy A3 Android 7.0 o versione più recente e Samsung Galaxy A5 Android 7.0 o versione più recente compatibile con Vantage V e Vantage M dopo l’aggiornamento firmware 1.2

Polar Vantage V e Vantage M non sono compatibili con Samsung Galaxy A3 e A5, se la versione firmware del dispositivo Vantage è precedente a 1.2. Utilizzare Polar FlowSync o un altro dispositivo mobile compatibile per configurare il dispositivo Vantage e installare l’aggiornamento firmware.

Una volta installato l’aggiornamento firmware 1.2, è possibile sincronizzarlo con l’app Polar Flow sullo smartphone Galaxy. Se non si ha la possibiletà di utilizzare un computer o un altro dispositivo mobile, rivolgersi al team di assistenza clienti locale sul sito https://support.polar.com/en/support/contact_us/email_polar.

OnePlus 2 (A2003) Android 6.0.1 con Polar Vantage V e Vantage M

Sfortunatamente questo modello di smartphone non è compatibile con Polar Vantage V e Vantage M e non è possibile garantire la compatibilità anche con altri dispositivi Polar.

L’associazione dei dispositivi Polar più recenti con questo modello di smartphone non riuscirà. I dispositivi avviano l’associazione, ma a un certo punto viene visualizzato il messaggio “Impossibile associare il dispositivo”.

Motorola Moto G8 Power

Sfortunatamente questo modello di smartphone non è compatibile con i prodotti Polar. Aggiornare il firmware dei nuovi sportwatch Polar con l’app Polar Flow e sincronizzare uno sportwatch Polar potrebbe non essere possibile con questo smartphone.

 

 

 

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