La synchronisation des données entre Polar Loop et l'application Polar Flow échoue
Concerne: Polar Loop
En cas d'échec de la synchronisation entre votre Polar Loop et l'application Polar Flow, passez d'abord en revue la liste de contrôle suivante :
iOS :
- Assurez-vous que l'application et le dispositif sont tous les deux à jour : Vérifiez dans l'App Store que vous avez bien installé la dernière version de l'application. L'application Polar Flow vous indique si une mise à jour du firmware est disponible pour votre dispositif.
- Vérifiez que le Bluetooth est activé dans les réglages de votre téléphone.
- Vérifiez que l'application Polar Flow est en cours d'exécution sur votre téléphone et maintenez-la au premier plan.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, mais que vous rencontrez encore des problèmes de synchronisation, veuillez poursuivre le dépannage comme suit :
Essayez successivement les opérations suivantes pour résoudre le problème de synchronisation. Essayez à nouveau de procéder à la synchronisation après chaque opération. Si la synchronisation échoue, continuez la procédure.
Désactivez, puis réactivez le Bluetooth sur votre téléphone.
Redémarrez votre téléphone et votre dispositif. Pour redémarrer le dispositif, appuyez sur le bouton de redémarrage/réinitialisation avec une épingle lorsque l'appareil n'est PAS branché pour être rechargé.
Dissociez la connexion Bluetooth entre le dispositif et votre téléphone, puis réinstallez l'appareil à l'aide de l'application Polar Flow.
Pour supprimer l'association du dispositif, réinitialisez-le aux valeurs d'usine dans les réglages du dispositif dans l'application Polar Flow, ou en appuyant sur le bouton de redémarrage/réinitialisation avec une épingle lorsque l'appareil est branché pour charger.
Quand vous effectuez une réinitialisation aux valeurs d'usine, le dispositif est dissocié de votre téléphone mais peut toujours apparaître dans la liste des dispositifs Bluetooth associés de votre téléphone et dans votre compte Polar Flow. Avant de le reconfigurer, retirez-le des deux en suivant les étapes suivantes :
a) Allez sur flow.polar.com et connectez-vous.
b) Cliquez sur votre nom dans l'angle supérieur droit, puis choisissez Produits.

c) Recherchez le produit dans la liste et cliquez sur l'icône de suppression (X). Confirmez en cliquant sur Supprimer.
d) Sur votre téléphone, consultez la liste des dispositifs Bluetooth associés et supprimez votre Polar Loop de la liste s’il y figure : Paramètres > Bluetooth > appuyez sur « i » en regard de Polar Loop > Oublier cet appareil.
Configurez à nouveau votre dispositif avec l'application Polar Flow. REMARQUE : n'utilisez PAS le menu Bluetooth de votre téléphone pour associer le dispositif.
Réinstallez l'application Polar Flow sur votre téléphone :
Dissociez la connexion Bluetooth entre le dispositif et votre téléphone comme décrit ci-dessus.
Désactivez le Bluetooth sur votre téléphone.
Déconnectez-vous de l'application Polar Flow et désinstallez-la de votre téléphone.
Redémarrez votre téléphone.
Réactivez le Bluetooth sur votre téléphone.
Réinstallez l'application Polar Flow depuis l'App Store, puis connectez-vous avec votre compte Flow.
Configurez à nouveau votre dispositif avec l'application Polar Flow. REMARQUE : n'utilisez PAS le menu Bluetooth de votre téléphone pour associer le dispositif.
Android :
- Assurez-vous que l'application et le dispositif sont tous les deux à jour : vérifiez dans Google Play que vous avez bien installé la dernière version de l'application. L'application Polar Flow vous indique si une mise à jour du firmware est disponible pour votre dispositif.
- Vérifiez que le Bluetooth est activé dans les réglages de votre téléphone.
- Vérifiez que la localisation est bien activée pour l'application Polar Flow dans les réglages d'application du téléphone. Sur les dispositifs Android version 6 et ultérieure, l'autorisation de la localisation est nécessaire pour la recherche des dispositifs Bluetooth.
- Vérifiez que l'application Polar Flow est en cours d'exécution sur votre téléphone et maintenez-la au premier plan.
- Si vous utilisez plusieurs dispositifs Polar compatibles avec l'application Polar Flow, vérifiez que vous avez choisi le Polar Loop comme dispositif actif dans l'application Polar Flow. Ainsi, l'application Polar Flow sait qu'elle doit se connecter à votre dispositif. Dans l'application Polar Flow, allez à Dispositifs et sélectionnez Polar Loop, puis retournez au menu principal.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, mais que vous rencontrez encore des problèmes de synchronisation, veuillez poursuivre le dépannage comme suit :
Essayez successivement les opérations suivantes pour résoudre le problème de synchronisation. Essayez à nouveau de procéder à la synchronisation après chaque opération. Si la synchronisation échoue, continuez la procédure.
Désactivez, puis réactivez le Bluetooth sur votre téléphone.
Redémarrez votre téléphone et votre dispositif. Pour redémarrer le dispositif, appuyez sur le bouton de redémarrage/réinitialisation avec une épingle lorsque l'appareil n'est PAS branché pour être rechargé.
Dissociez la connexion Bluetooth entre le dispositif et votre téléphone, puis réinstallez l'appareil à l'aide de l'application Polar Flow.
Pour supprimer l'association du dispositif, réinitialisez-le aux valeurs d'usine dans les réglages du dispositif dans l'application Polar Flow, ou en appuyant sur le bouton de redémarrage/réinitialisation avec une épingle lorsque l'appareil est branché pour charger.
Quand vous effectuez une réinitialisation aux valeurs d'usine, le dispositif est dissocié de votre téléphone mais peut toujours apparaître dans la liste des dispositifs Bluetooth associés de votre téléphone et dans votre compte Polar Flow. Avant de le reconfigurer, retirez-le des deux en suivant les étapes suivantes :
a) Allez sur flow.polar.com et connectez-vous.
b) Cliquez sur votre nom dans l'angle supérieur droit, puis choisissez Produits.

c) Recherchez le produit dans la liste et cliquez sur l'icône de suppression (X). Confirmez en cliquant sur Supprimer.
d) Sur votre téléphone, consultez la liste des dispositifs Bluetooth associés et supprimez votre Polar Loop de la liste s’il y figure : Paramètres > Bluetooth > appuyez sur l'icône représentant une roue dentée en regard de votre Polar Loop, puis sur DISSOCIER.
Configurez à nouveau votre dispositif avec l'application Polar Flow. REMARQUE : n'utilisez PAS le menu Bluetooth de votre téléphone pour associer le dispositif.
Réinstallez l'application Polar Flow sur votre téléphone :
Dissociez la connexion Bluetooth entre le dispositif et votre téléphone comme décrit ci-dessus.
Désactivez le Bluetooth sur votre téléphone.
Déconnectez-vous de l'application Polar Flow et désinstallez-la de votre téléphone.
Redémarrez votre téléphone.
Réactivez le Bluetooth sur votre téléphone.
Réinstallez l'application Polar Flow depuis Google Play, puis connectez-vous avec votre compte Flow.
Configurez à nouveau votre dispositif avec l'application Polar Flow. REMARQUE : n'utilisez PAS le menu Bluetooth de votre téléphone pour associer le dispositif.
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