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La synchronisation de la Polar M400 ne démarre pas dans FlowSync. Que faire ?

Vérifiez que la surface de chargement de la M400 est propre.

M400 charging area

Si votre M400 ne charge pas correctement ou si elle ne se connecte pas à FlowSync, la surface de chargement à l'arrière du produit n'est peut-être pas suffisamment propre. Essuyez délicatement la saleté. N'utilisez pas d'outils acérés pour le nettoyage afin d'éviter les rayures.

N'utilisez PAS d'alcool, de produits chimiques de nettoyage ou tout autre matériau abrasif tel que la laine d'acier.

Placez la M400 en vue horaire.

La Polar M400 doit être en vue horaire lorsque vous démarrez la synchronisation.

Vérifiez que le câble USB fonctionne.

  • Vérifiez que le connecteur USB est bien en place.
  • Débranchez, puis rebranchez le câble USB sur votre Polar M400.
  • Si votre Polar M400 est connectée à votre ordinateur via un concentrateur USB, essayez de la brancher directement sur le port USB de l'ordinateur.
  • Essayez les autres ports USB.
  • Tentez de procéder à la synchronisation avec un autre câble micro-USB si vous en possédez un.

Redémarrez FlowSync.

Fermez FlowSync en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'icône dans la zone de notification de la barre des tâches et en choisissant Fermer. Redémarrez FlowSync depuis l'icône du bureau/le dossier Applications de votre ordinateur.

Redémarrez votre ordinateur.

Laissez le câble USB branché d'un côté sur la Polar M400 et de l'autre sur l'ordinateur.

Redémarrez la M400.

Vous pouvez effectuer une réinitialisation logicielle en appuyant simultanément sur les boutons HAUT, BAS, RETOUR et LUMIÈRE pendant cinq secondes jusqu'à ce que l'animation Polar apparaisse à l'écran. Après la réinitialisation, le M400 repasse automatiquement en vue horaire.

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Vérifiez que la Polar M400 apparaît dans les périphériques d'interface utilisateur de votre ordinateur.

Débranchez la Polar M400 du câble USB.

Windows

  1. Accédez à (Démarrer) > Panneau de configuration > (Système) > Gestionnaire de périphériques > Périphériques d'interface utilisateur.
  2. Branchez votre Polar M400 sur le câble USB et ce dernier sur l'ordinateur. La liste est-elle mise à jour ? Votre Polar M400 doit apparaître en tant que Périphérique conforme aux Périphériques d'interface utilisateur (HID)/Périphérique fournisseur HID.

 

  1. Si votre M400 n'apparaît pas dans la liste en tant que Périphérique conforme aux Périphériques d'interface utilisateur (HID)/Périphérique fournisseur HID, vous pouvez essayer d'utiliser le gestionnaire de périphériques pour rechercher les modifications sur le matériel. Sélectionnez Action, puis Rechercher les modifications sur le matériel.

 

Mac OS X

  1. Cliquez sur le menu Pomme > À propos de ce Mac > Plus d'infos > Rapport système > Matériel > USB. Branchez votre Polar M400 sur le câble USB et ce dernier sur l'ordinateur. La liste est-elle mise à jour ? Votre Polar M400 doit apparaître dans la liste.
    mac_usb
  2. Si votre Polar M400 n'apparaît pas dans la liste et/ou que la synchronisation ne démarre pas, veuillez contacter votre service client local en fournissant une description du problème.

 

Si votre Polar M400 apparaît dans la liste et que la synchronisation ne démarre pas, veuillez envoyer le fichier journal FlowSync avec une description du problème à l'adresse customercare@polar.com.

Si votre Polar M400 n'apparaît pas dans la liste, celle-ci ou le câble USB est défectueux. Déposez-les dans un Centre de service après-vente Polar.

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