Resolver problemas de conexión entre Polar Loop y la app Flow
Válido para: Polar Loop
Si tu Polar Loop no se puede sincronizar con la app Polar Flow, revisa esta lista de comprobaciones:
- Asegúrate de que tu Polar Loop está encendido (los LED están encendidos). Si no es así, enchúfalo para cargarlo y se encenderá.
- Asegúrate de que tanto la app como el dispositivo estén actualizados: Comprueba en App Store o Google Play que tienes instalada la última versión de la app. La app Polar Flow te dirá si hay una actualización de firmware disponible para tu dispositivo.
- Asegúrate de que el Bluetooth está activado en los ajustes del teléfono.
- Asegúrate de que la app Polar Flow esté ejecutándose en tu teléfono y mantenla en primer plano.
- Usuarios de Android: Asegúrate de que la ubicación esté habilitada para la app Polar Flow en los ajustes de la aplicación del teléfono. En dispositivos Android 6 y posteriores, se necesita el permiso de ubicación para buscar dispositivos Bluetooth.
Si estás utilizando varios dispositivos Polar compatibles con la app Polar Flow, asegúrate de que has seleccionado Polar Loop como dispositivo activo en la app Polar Flow. Esto garantiza que la app Polar Flow sepa a qué dispositivo conectarse.En la app Polar Flow, ve a Dispositivos, selecciona Polar Loop y vuelve al menú principal.
Resolución rápida de problemas
Si el problema continúa después de comprobar lo anterior, prueba estos pasos rápidos para resolver problemas. Intenta sincronizar de nuevo después de cada paso.
Enchufa tu Polar Loop para cargarlo. De este modo se inicia una sincronización automática. Ten en cuenta que la sincronización puede tardar unos instantes en iniciarse.
Intenta sincronizar tu Polar Loop manualmente: en la app Polar Flow, ve a Dispositivos y selecciona Sincronizar.
Cierra la app Polar Flow para que deje de ejecutarse en segundo plano y vuelve a abrirla.
Desactiva y vuelve a activar Bluetooth en tu teléfono.
Si el problema continúa
Si los pasos de resolución rápida no han resuelto el problema, continúa con los pasos que se indican a continuación. Estos requieren un poco más de tiempo. Intenta sincronizar de nuevo después de cada paso.
Para reiniciar el dispositivo:
Asegúrate de que el dispositivo no se esté cargando.
Con un alfiler, pulsa brevemente el botón de reinicio/restablecimiento.
Poco después de soltar el botón, todos los LED se apagarán durante unos segundos. A continuación, se iluminarán brevemente, tras lo cual los cuatro LED rojos se encenderán uno a uno siguiendo una secuencia repetitiva en el sentido de las agujas del reloj.
Después de reiniciar:
El patrón repetitivo de los LED rojos indica que debes sincronizar el dispositivo con la app Polar Flow. Al reiniciar, la fecha y la hora del dispositivo se restablecen a sus valores predeterminados. La sincronización restaura la fecha y la hora correctas y garantiza que los datos del sueño y la actividad se acumulen correctamente.
Para sincronizar manualmente, en la app Polar Flow, ve a Dispositivos y selecciona Sincronizar. Si la sincronización no se inicia, cierra la app Polar Flow para que deje de ejecutarse en segundo plano. A continuación, vuelve a abrirla e intenta sincronizar de nuevo.
Para eliminar la vinculación de Bluetooth existente entre el dispositivo y el teléfono, debes restablecer Polar Loop a los valores de fábrica; para ello, pulsa brevemente el botón de reinicio/restablecimiento con un alfiler mientras el dispositivo está conectado para cargarse.
Después de restablecer los valores de fábrica, Polar Loop se desvincula de tu teléfono, pero es posible que siga apareciendo en la lista de dispositivos Bluetooth vinculados del mismo. Si todavía aparece en la lista, elimínalo antes de configurar el dispositivo de nuevo:
iOS: Ve a Ajustes > Bluetooth > toca en "i" junto a Polar Loop > Olvidar este dispositivo.
Android: Ve a Ajustes > Bluetooth > toca el icono de rueda dentada que aparece junto a Polar Loop > OLVIDAR.
Sigue las instrucciones de la app Polar Flow para volver a configurar el dispositivo. NOTA: NO utilices el menú Bluetooth de tu teléfono para vincular el dispositivo.
- Elimina la vinculación de Bluetooth existente entre el dispositivo y el teléfono como se describe en la sección Restablece tu dispositivo a los valores de fábrica y configúralo de nuevo (pasos 1 y 2).
- Desactiva Bluetooth en tu teléfono.
- Cierra la sesión de la app Polar Flow y desinstálala de tu teléfono.
- Reinicia tu teléfono.
- Vuelve a activar Bluetooth.
- Instala de nuevo la app Polar Flow desde Apple App Store o Google Play e inicia una sesión con tu cuenta Flow.
- Sigue las instrucciones de la app Polar Flow para volver a configurar el dispositivo. NOTA: NO utilices el menú Bluetooth de tu teléfono para vincular el dispositivo.
¡Perfecto! Te avisaremos tan pronto como este producto vuelva a estar disponible.
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