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Fallo al sincronizar datos entre Grit X/Vantage M/Vantage V/Vantage V2 y la app Polar Flow

Si tu Polar Grit X, Vantage M, Vantage V o Vantage V2 falla al sincronizar con la app Polar Flow, revise esta lista de comprobaciones:

iOS:

  • Asegúrate de que tanto la app como el reloj estén actualizados: Comprueba en App store que tienes instalada la última versión de la app. La app Flow o FlowSync te dirán si hay una actualización de firmware disponible para tu reloj.
  • Asegúrate de que el Bluetooth está activado en los ajustes del teléfono.
  • Asegúrate de que la app Flow esté ejecutándose en tu teléfono y mantenla en segundo plano.

Android:

  • Asegúrate de que tanto la app como el reloj estén actualizados: Comprueba en Google Play que tienes instalada la última versión de la app. La app Flow o FlowSync te dirán si hay una actualización de firmware disponible para tu reloj.
  • Asegúrate de que el Bluetooth está activado en los ajustes del teléfono.
  • Asegúrate de que la ubicación esté habilitada para la app Polar Flow en los ajustes de la aplicación del teléfono. En dispositivos Android 6 y más recientes, se necesita el permiso de ubicación para buscar dispositivos Bluetooth.
  • Asegúrate de que la app Flow esté ejecutándose en tu teléfono y mantenla en segundo plano.
  • Si estás utilizando varios dispositivos Polar compatibles con la app Flow, asegúrate de que has seleccionado el Grit X/Vantage M/Vantage V/Vantage V2 como dispositivo activo en la app Flow. De esta forma, la app Flow sabe conectarse a tu reloj. En la app Flow, ve a Dispositivos y selecciona Grit X/Vantage M/Vantage V/Vantage V2 y vuelve al menú principal.

 

Si has completado todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas con la sincronización, selecciona una opción de las siguientes (iOs o Android) para continuar con la resolución de problemas:

Resolución de problemas de sincronización con la app Flow para iOS

Prueba los siguientes pasos de uno en uno para solucionar el problema de sincronización. Intenta sincronizar de nuevo después de cada paso. Sigue con los pasos indicados si la sincronización falla.

  1. Desconectar y conectar Bluetooth de tu teléfono.
  2. Reinicia tu teléfono y tu reloj. Para reiniciar tu reloj, ve a Ajustes > Ajustes generales > Acerca de tu reloj > Reiniciar tu teléfono. Pulsa el botón OK, y a continuación, pulsa OK de nuevo para confirmar el reinicio. También puedes reiniciar tu reloj pulsando y manteniendo pulsado el botón OK durante 10 segundos.
  3. Desvincula tu reloj del teléfono y vincúlalo de nuevo:
    1. En tu teléfono elimina tu reloj de la lista de dispositivos Bluetooth vinculados como se indica a continuación:
      Ve a Ajustes > Bluetooth, toca el icono “i” a la derecha del reloj y selecciona Olvidar este dispositivo.
    2. En tu reloj, ve a Ajustes > Ajustes generales > Vinc. y sincr. > Dispositivos vinculados. Selecciona tu teléfono. Se muestra ¿Eliminar vinculación?. Confirma pulsando OK.
    3. Vincula tu reloj de nuevo con la app Flow. NOTA: NO utilices el menú Bluetooth de tu teléfono para vincular el reloj.
  4. Activar o desactivar el modo avión en tu reloj: Ajustes > Ajustes generales > Modo avión.
  5. Reinstalar la app Polar Flow en tu teléfono:
    1. En tu teléfono, ve a Ajustes > Bluetooth y asegúrate de que Bluetooth esté ACTIVADO. Elimina tu reloj de la lista de dispositivos Bluetooth vinculados. ¡ATENCIÓN! Este paso es importante, especialmente con dispositivos iOS, ya que la vinculación del nuevo dispositivo no puede realizarse en la app Flow sin que se eliminen la conexión anteriores de la lista de dispositivos de Bluetooth.
    2. Desactiva Bluetooth en tu teléfono.
    3. Cierra la sesión en la app Flow y desinstálalo de tu teléfono.
    4. Reinicia tu teléfono.
    5. Vuelve a activar Bluetooth en tu teléfono.
    6. Instala de nuevo la app Flow desde App Store e inicia una sesión con tu cuenta Flow.
    7. Vincula tu reloj de nuevo con la app Flow. NOTA: NO utilices el menú Bluetooth de tu teléfono para vincular el reloj.
  6. Si la conexión sigue sin funcionar sincroniza tu reloj con FlowSync. Si se te pide actualizar el firmware de tu Grit X/Vantage M/Vantage V/Vantage V2, acepta la actualización de firmware.
  7. Realiza un restablecimiento de fábrica en tu reloj. En tu teléfono, revisa la lista de dispositivos Bluetooth vinculados y elimina tu reloj de la lista si aparece en ella. A continuación, configura tu reloj de nuevo.

Si aparece el mensaje Fallo de sincronización, comprueba que se transfirieron todos los datos, si se transfirieron, ignora el mensaje. Si sigues recibiendo el mensaje, desinstala y reinstala la app Flow en tu teléfono.

Si tus datos de entrenamiento no se sincronizan desde el reloj con la app Polar Flow, asegúrate de que has iniciado la sesión con la dirección de correo electrónica correcta. Si es el caso, sigue los pasos de resolución de problemas anteriores.

Resolución de problemas de sincronización con la app Flow para Android

Prueba los siguientes pasos de uno en uno para solucionar el problema de sincronización. Intenta sincronizar de nuevo después de cada paso. Sigue con los pasos indicados si la sincronización falla.

  1. Desconectar y conectar Bluetooth de tu teléfono.
  2. Reinicia tu teléfono y tu reloj. Para reiniciar tu reloj, ve a Ajustes > Ajustes generales > Acerca de tu reloj > Reiniciar tu teléfono. Pulsa el botón OK, y a continuación, pulsa OK de nuevo para confirmar el reinicio. También puedes reiniciar tu reloj pulsando y manteniendo pulsado el botón OK durante 10 segundos.
  3. Desvincula tu reloj del teléfono y vincúlalo de nuevo:
    1. En tu teléfono elimina tu reloj de la lista de dispositivos Bluetooth vinculados como se indica a continuación:
      Ve a Ajustes > Bluetooth, selecciona tu reloj y Olvidar este dispositivo.
    2. En tu reloj, ve a Ajustes > Ajustes generales > Vinc. y sincr. > Dispositivos vinculados. Selecciona tu teléfono. Se muestra ¿Eliminar vinculación?. Confirma pulsando OK.
    3. Vincula tu reloj de nuevo con la app Flow. NOTA: NO utilices el menú Bluetooth de tu teléfono para vincular el reloj.
  4. Activar o desactivar el modo avión en tu reloj: Ajustes > Ajustes generales > Modo avión.
  5. Reinstalar la app Polar Flow en tu teléfono:
    1. En tu teléfono, ve a Ajustes > Bluetooth y asegúrate de que Bluetooth esté ACTIVADO. Elimina tu reloj de la lista de dispositivos Bluetooth vinculados.
    2. Desactiva Bluetooth en tu teléfono.
    3. Cierra la sesión en la app Flow y desinstálalo de tu teléfono.
    4. Reinicia tu teléfono.
    5. Vuelve a activar Bluetooth en tu teléfono.
    6. Instala de nuevo la app Flow desde Google Play e inicia una sesión con tu cuenta Flow.
    7. Vincula tu reloj de nuevo con la app Flow. NOTA: NO utilices el menú Bluetooth de tu teléfono para vincular el reloj.
  6. Si la conexión sigue sin funcionar sincroniza tu reloj con FlowSync. Si se te pide actualizar el firmware de tu Grit X/Vantage M/Vantage V/Vantage V2, acepta la actualización de firmware.
  7. Realiza un restablecimiento de fábrica en tu reloj. En tu teléfono, revisa la lista de dispositivos Bluetooth vinculados y elimina tu reloj de la lista si aparece en ella. A continuación, configura tu reloj de nuevo.

Si aparece el mensaje Fallo de sincronización, comprueba que se transfirieron todos los datos, si se transfirieron, ignora el mensaje. Si sigues recibiendo el mensaje, desinstala y reinstala la app Flow en tu teléfono.

Si tus datos de entrenamiento no se sincronizan desde el reloj con la app Polar Flow, asegúrate de que has iniciado la sesión con la dirección de correo electrónica correcta. Si es el caso, sigue los pasos de resolución de problemas anteriores.

 

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