Fallo al sincronizar datos entre Verity Sense y la app Polar Flow

Applies to: Verity Sense

Si tu Polar Verity Sense no se puede sincronizar con la app Polar Flow, revisa esta lista de comprobaciones:

iOS:

• Asegúrate de que tanto la app como el sensor estén actualizados: Comprueba en App store que tienes instalada la última versión de la app. La app Polar Flow o FlowSync te dirán si hay una actualización de firmware disponible para tu sensor.
• Asegúrate de que el Bluetooth está activado en los ajustes del teléfono.
• Asegúrate de que la app Flow esté ejecutándose en tu teléfono y mantenla en segundo plano.

Android:

• Asegúrate de que tanto la app como el sensor estén actualizados:  Comprueba en Google Play que tienes instalada la última versión de la app. La app Polar Flow o FlowSync te dirán si hay una actualización de firmware disponible para tu sensor.
• Asegúrate de que el Bluetooth está activado en los ajustes del teléfono.
• Asegúrate de que la ubicación esté habilitada para la app Polar Flow en los ajustes de la aplicación del teléfono. En dispositivos Android 6 y más recientes, se necesita el permiso de ubicación para buscar dispositivos Bluetooth.
• Asegúrate de que la app Flow esté ejecutándose en tu teléfono y mantenla en segundo plano.
• Si estás utilizando varios dispositivos Polar compatibles con la app Polar Flow, asegúrate de que has seleccionado Verity Sense como dispositivo activo en la app. De este modo, la app Polar Flow se conectará con tu sensor durante el proceso de vinculación. En la app Polar Flow, ve a Dispositivos, selecciona Polar Verity Sense y vuelve al menú principal.

Si has completado todos los pasos anteriores y sigues teniendo problemas con la sincronización, prueba los siguientes pasos de uno en uno para resolver el problema. Intenta sincronizar de nuevo después de cada paso. Sigue con los pasos indicados si la sincronización falla.

1. Desconectar y conectar Bluetooth de tu teléfono.
2. Reinicia tu teléfono.
3. Desvincula tu sensor del teléfono y vincúlalo de nuevo:
   1. En tu teléfono, elimina tu sensor de la lista de dispositivos Bluetooth vinculados como se indica a continuación:
      iOS: Ve a Ajustes > Bluetooth, toca el icono “i” a la derecha del sensor y selecciona Olvidar este dispositivo.
      Android: Ve a Ajustes > Bluetooth, selecciona tu sensor y Olvidar este dispositivo.
   2. Vincula tu sensor de nuevo con la app Polar Flow. NOTA: NO utilices el menú Bluetooth de tu teléfono para vincular el sensor.
4. Reinstalar la app Polar Flow en tu teléfono:
   1. En tu teléfono, ve a Ajustes > Bluetooth y asegúrate de que Bluetooth esté ACTIVADO. Elimina tu Verity Sense de la lista de dispositivos Bluetooth vinculados. ¡ATENCIÓN! Este paso es importante, especialmente con dispositivos iOS, ya que la vinculación del nuevo dispositivo no puede realizarse en la app Flow sin que se eliminen la conexión anteriores de la lista de dispositivos de Bluetooth.
   2. Desactiva Bluetooth en tu teléfono.
   3. Cierra la sesión en la app Flow y desinstálalo de tu teléfono.
   4. Reinicia tu teléfono.
   5. Vuelve a activar Bluetooth en tu teléfono.
   6. Instala de nuevo la app Flow desde App Store e inicia una sesión con tu cuenta Flow.
   7. Vincula tu sensor de nuevo con la app Polar Flow. NOTA: NO utilices el menú Bluetooth de tu teléfono para vincular el sensor.
5. Si la conexión sigue sin funcionar, sincroniza tu sensor con FlowSync. Si se te pide actualizar el firmware de Verity Sense, acepta la actualización.
6. Realiza un restablecimiento de fábrica en tu sensor. En tu teléfono, revisa la lista de dispositivos Bluetooth vinculados y elimina tu sensor de la lista si aparece en ella. A continuación, configura tu sensor de nuevo.

Si tus datos de entrenamiento no se sincronizan desde el sensor con la app Polar Flow, asegúrate de que has iniciado la sesión con la dirección de correo electrónica correcta. Si es el caso, sigue los pasos de resolución de problemas anteriores.