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A sincronização de dados entre o Vantage M/Vantage V e o aplicativo Polar Flow falha

Se o Polar Vantage M ou Vantage V não sincroniza com o aplicativo Polar Flow, percorra os itens desta lista de verificação primeiro:

iOS:

  • Verifique se o aplicativo e o relógio estão atualizados: Verifique na App Store se você tem a versão mais recente do aplicativo instalada. O aplicativo Flow ou o FlowSync avisarão se houver uma atualização de firmware disponível para o relógio.
  • Verifique se o Bluetooth está ativado nas configurações do celular.
  • Certifique-se de que o aplicativo Flow esteja em execução no celular e mantenha-o em primeiro plano.

Android:

  • Verifique se o aplicativo e o relógio estão atualizados: Verifique no Google Play se você tem a versão mais recente do aplicativo instalada. O aplicativo Flow ou o FlowSync avisarão se houver uma atualização de firmware disponível para o relógio.
  • Verifique se o Bluetooth está ativado nas configurações do celular.
  • Certifique-se de que a localização esteja ativada para o aplicativo Polar Flow nas configurações do aplicativo do celular. Em dispositivos Android 6 e mais recentes, a permissão de localização é necessária para buscar dispositivos Bluetooth.
  • Certifique-se de que o aplicativo Flow esteja em execução no celular e mantenha-o em primeiro plano.
  • Se você tiver vários dispositivos Polar compatíveis com o aplicativo Flow em uso, certifique-se de escolher o Vantage M/Vantage V como o dispositivo ativo no aplicativo Flow. Dessa forma, o aplicativo Flow saberá que deve se conectar ao relógio. No aplicativo Flow, vá para Dispositivos e selecione Vantage M/Vantage V. Depois, volte ao menu principal.

 

Se você seguiu todos os passos acima, mas ainda está com problemas de sincronização, escolha uma opção abaixo (iOs ou Android) para continuar a solução do problema:

Solução de problemas de sincronização com o aplicativo Flow para iOS

Tente executar os passos a seguir, um de cada vez, para corrigir o problema de sincronização. Tente sincronizar novamente após cada passo. Continue com os passos se a sincronização falhar.

  1. Desative e reative o Bluetooth no celular.
  2. Reinicie o celular e o relógio. Para reiniciar o relógio, acesse Definições > Definições gerais > Acerca do relógio > Reiniciar o relógio. Pressione o botão OK e depois pressione OK novamente para confirmar o reinício. Você também pode reiniciar o relógio pressionando e segurando o botão OK por 10 segundos.
  3. Desfaça o pareamento do relógio com o celular e repita o pareamento:
    1. No celular, remova o relógio da lista de dispositivos Bluetooth pareados da seguinte forma:
      Acesse Definições > Bluetooth, toque no ícone “i” à direita do relógio e selecione Esquecer este dispositivo.
    2. No relógio, acesse Definições > Definições gerais > Emparelhar e sincronizar > Dispositivos emparelhados. Escolha seu celular. Será apresentada a indicação Remover emparelhamento?. Confirme pressionando OK.
    3. Faça o pareamento do relógio novamente com o aplicativo Flow. NOTA: NÃO use o menu Bluetooth do celular para parear o relógio.
  4. Ative e desative o Modo de voo no relógio: Definições > Definições gerais > Modo de voo.
  5. Reinstale o aplicativo Polar Flow no celular:
    1. No celular, acesse Definições > Bluetooth e certifique-se de que Bluetooth esteja definido como LIGADO. Remova o relógio da lista de dispositivos Bluetooth pareados. NOTA! Este passo é importante, especialmente com dispositivos iOS, pois o emparelhamento de novos dispositivos não pode ser feito no aplicativo Flow antes da remoção da conexão anterior da lista de dispositivos Bluetooth.
    2. Desative o Bluetooth no celular.
    3. Saia do aplicativo Flow e desinstale-o do seu celular.
    4. Reinicie o celular.
    5. Reative o Bluetooth em seu celular.
    6. Instale o aplicativo Flow novamente da App Store e entre com sua conta Flow.
    7. Faça o pareamento do relógio novamente com o aplicativo Flow. NOTA: NÃO use o menu Bluetooth do celular para parear o relógio.
  6. Se a conexão ainda não funcionar, sincronize o relógio com o FlowSync. Se o sistema pedir para atualizar o firmware do Vantage M/Vantage V, aceite a atualização do firmware.
  7. Restaure as configurações de fábrica do relógio. No celular, verifique a lista de dispositivos Bluetooth pareados e remova o relógio da lista, caso esteja nela. Em seguida, configure o relógio novamente.

Se a mensagem Falha na sincronização aparecer, verifique se todos os dados foram transferidos - ignore a mensagem se for esse o caso. Se você receber a mensagem repetidamente, desinstale e reinstale o aplicativo Flow em seu celular.

Se seus dados de treino no relógio não sincronizarem com o aplicativo Polar Flow, verifique se você está conectado com o endereço de e-mail correto. Se for esse o caso, siga os passos de solução de problemas acima.

Solução de problemas de sincronização com o aplicativo Flow para Android

Tente executar os passos a seguir, um de cada vez, para corrigir o problema de sincronização. Tente sincronizar novamente após cada passo. Continue com os passos se a sincronização falhar.

  1. Desative e reative o Bluetooth no celular.
  2. Reinicie o celular e o relógio. Para reiniciar o relógio, acesse Definições > Definições gerais > Acerca do relógio > Reiniciar o relógio. Pressione o botão OK e depois pressione OK novamente para confirmar o reinício. Você também pode reiniciar o relógio pressionando e segurando o botão OK por 10 segundos.
  3. Desfaça o pareamento do relógio com o celular e repita o pareamento:
    1. No celular, remova o relógio da lista de dispositivos Bluetooth pareados da seguinte forma:
      Acesse Definições > Bluetooth, selecione seu relógio e Esquecer este dispositivo.
    2. No relógio, acesse Definições > Definições gerais > Emparelhar e sincronizar > Dispositivos emparelhados. Escolha seu celular. Será apresentada a indicação Remover emparelhamento?. Confirme pressionando OK.
    3. Faça o pareamento do relógio novamente com o aplicativo Flow. NOTA: NÃO use o menu Bluetooth do celular para parear o relógio.
  4. Ative e desative o Modo de voo no relógio: Definições > Definições gerais > Modo de voo.
  5. Reinstale o aplicativo Polar Flow no celular:
    1. No celular, acesse Definições > Bluetooth e certifique-se de que Bluetooth esteja definido como LIGADO. Remova o relógio da lista de dispositivos Bluetooth pareados.
    2. Desative o Bluetooth no celular.
    3. Saia do aplicativo Flow e desinstale-o do seu celular.
    4. Reinicie o celular.
    5. Reative o Bluetooth em seu celular.
    6. Instale o aplicativo Flow novamente do Google Play e entre com sua conta Flow.
    7. Faça o pareamento do relógio novamente com o aplicativo Flow. NOTA: NÃO use o menu Bluetooth do celular para parear o relógio.
  6. Se a conexão ainda não funcionar, sincronize o relógio com o FlowSync. Se o sistema pedir para atualizar o firmware do Vantage M/Vantage V, aceite a atualização do firmware.
  7. Restaure as configurações de fábrica do relógio. No celular, verifique a lista de dispositivos Bluetooth pareados e remova o relógio da lista, caso esteja nela. Em seguida, configure o relógio novamente.

Se a mensagem Falha na sincronização aparecer, verifique se todos os dados foram transferidos - ignore a mensagem se for esse o caso. Se você receber a mensagem repetidamente, desinstale e reinstale o aplicativo Flow em seu celular.

Se seus dados de treino no relógio não sincronizarem com o aplicativo Polar Flow, verifique se você está conectado com o endereço de e-mail correto. Se for esse o caso, siga os passos de solução de problemas acima.

 

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