A sincronização de dados entre o Polar Loop e o aplicativo Flow falha
Aplicável a: Polar Loop
Se ocorrer uma falha ao sincronizar o Polar Loop com o aplicativo Polar Flow, primeiro use a seguinte lista de verificação:
iOS:
- Verifique se o aplicativo e o dispositivo estão atualizados: Verifique na App Store se você tem a versão mais recente do aplicativo instalada. O aplicativo Flow informará se há alguma atualização de firmware disponível para o dispositivo.
- Verifique se o Bluetooth está ativado nas configurações do celular.
- Verifique se o aplicativo Polar Flow está em execução no celular e o mantenha no primeiro plano.
Se você concluiu todas as etapas acima, mas ainda está tendo problemas de sincronização, tente solucionar o problema da seguinte forma:
Tente executar os passos a seguir, um de cada vez, para corrigir o problema de sincronização. Tente sincronizar novamente após cada passo. Continue com os passos se a sincronização falhar.
Desative e reative o Bluetooth no celular.
Reinicie o celular e o dispositivo. Para reiniciar o dispositivo, pressione o botão para reiniciar/restaurar com um alfinete quando o dispositivo NÃO estiver conectado para carregar.
Despareie a conexão Bluetooth entre o dispositivo e o celular e configure o dispositivo novamente usando o aplicativo Flow.
Para remover o pareamento do dispositivo, restaure as configurações de fábrica por meio das configurações do dispositivo no aplicativo Flow ou pressionando o botão para reiniciar/restaurar com um alfinete quando o dispositivo estiver conectado para carregar.
Quando você restaura as configurações de fábrica, o dispositivo é despareado do seu celular, mas ainda pode aparecer na lista de dispositivos Bluetooth pareados do seu celular e na sua conta Polar Flow. Antes de configurá-lo novamente, remova-o de ambos seguindo estas etapas:
a) Acesse flow.polar.com e acesse sua conta.
b) Clique no seu nome no canto superior direito e escolha Produtos.
c) Localize o produto na lista e clique no ícone de exclusão (X). Para confirmar, clique em Remover.
d) Verifique a lista de dispositivos Bluetooth pareados no celular e remova o Polar Loop da lista, caso esteja nela. Ajustes > Bluetooth > toque em “i” ao lado do Polar Loop > Esquecer Este Dispositivo.
Configure seu dispositivo novamente com o aplicativo Flow. NOTA: NÃO use o menu Bluetooth do celular para parear o dispositivo.
Reinstale o aplicativo Polar Flow no celular:
Despareie a conexão Bluetooth entre o dispositivo e o celular conforme descrito anteriormente.
Desative o Bluetooth no celular.
Saia do aplicativo Flow e desinstale-o do seu celular.
Reinicie o celular.
Reative o Bluetooth em seu celular.
Instale o aplicativo Polar Flow novamente pela App Store e entre usando sua conta Flow.
Configure seu dispositivo novamente com o aplicativo Flow. NOTA: NÃO use o menu Bluetooth do celular para parear o dispositivo.
Android:
- Verifique se o aplicativo e o dispositivo estão atualizados: Verifique no Google Play se você tem a versão mais recente do aplicativo instalada. O aplicativo Flow informará se há alguma atualização de firmware disponível para o dispositivo.
- Verifique se o Bluetooth está ativado nas configurações do celular.
- Certifique-se de que a localização esteja ativada para o aplicativo Polar Flow nas configurações do aplicativo do celular. Em dispositivos Android 6 e mais recentes, a permissão de localização é necessária para buscar dispositivos Bluetooth.
- Verifique se o aplicativo Polar Flow está em execução no celular e o mantenha no primeiro plano.
- Se você usa vários dispositivos Polar compatíveis com o aplicativo Flow, verifique se escolheu o Polar Loop como dispositivo ativo no aplicativo Flow. Dessa forma, o aplicativo Polar Flow sabe como se conectar ao dispositivo. No aplicativo Flow, acesse Dispositivos e escolha Polar Loop. Depois volte ao menu principal.
Se você concluiu todas as etapas acima, mas ainda está tendo problemas de sincronização, tente solucionar o problema da seguinte forma:
Tente executar os passos a seguir, um de cada vez, para corrigir o problema de sincronização. Tente sincronizar novamente após cada passo. Continue com os passos se a sincronização falhar.
Desative e reative o Bluetooth no celular.
Reinicie o celular e o dispositivo. Para reiniciar o dispositivo, pressione o botão para reiniciar/restaurar com um alfinete quando o dispositivo NÃO estiver conectado para carregar.
Despareie a conexão Bluetooth entre o dispositivo e o celular e configure o dispositivo novamente usando o aplicativo Flow.
Para remover o pareamento do dispositivo, restaure as configurações de fábrica por meio das configurações do dispositivo no aplicativo Flow ou pressionando o botão para reiniciar/restaurar com um alfinete quando o dispositivo estiver conectado para carregar.
Quando você restaura as configurações de fábrica, o dispositivo é despareado do seu celular, mas ainda pode aparecer na lista de dispositivos Bluetooth pareados do seu celular e na sua conta Polar Flow. Antes de configurá-lo novamente, remova-o de ambos seguindo estas etapas:
a) Acesse flow.polar.com e acesse sua conta.
b) Clique no seu nome no canto superior direito e escolha Produtos.
c) Localize o produto na lista e clique no ícone de exclusão (X). Para confirmar, clique em Remover.
d) Verifique a lista de dispositivos Bluetooth pareados no celular e remova o Polar Loop da lista, caso esteja nela. Configurações > Bluetooth > toque no ícone de engrenagem ao lado do Polar Loop e em ESQUECER.
Configure seu dispositivo novamente com o aplicativo Flow. NOTA: NÃO use o menu Bluetooth do celular para parear o dispositivo.
Reinstale o aplicativo Polar Flow no celular:
Despareie a conexão Bluetooth entre o dispositivo e o celular conforme descrito anteriormente.
Desative o Bluetooth no celular.
Saia do aplicativo Flow e desinstale-o do seu celular.
Reinicie o celular.
Reative o Bluetooth em seu celular.
Instale o aplicativo Flow novamente do Google Play e entre com sua conta Flow.
Configure seu dispositivo novamente com o aplicativo Flow. NOTA: NÃO use o menu Bluetooth do celular para parear o dispositivo.
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Success! ##