Polar service

Op dit moment hebben wij meer tijd nodig voor het verwerken van uw reparatie dan u van ons gewend bent. Excuses voor het ontstane ongemak.

Of u nu snel uw batterij wilt laten vervangen of een product wilt laten repareren binnen de garantieperiode, het Polar servicenetwerk staat voor u klaar. Zoek de dichtstbijzijnde locatie op de kaart of registreer direct uw serviceaanvraag en verzend uw product. Let op: reparaties binnen garantietermijn wordt uitsluitend verleend door Polar Central Service in Dendermonde. We hebben drie verschillende soorten servicepunten, afhankelijk van het benodigde serviceniveau. Selecteer de servicesoort die overeenkomt met je benodigde service.

Battery Change Service

Battery Change Service

Verschillende Polar dealers bieden Battery Change Service aan. Bij deze Polar dealers kunt u de batterij van uw Polar product laten vervangen en uw hartslagensensor laten controleren. Dit geldt uitsluitend voor Polar producten met muntsluiting. Ook kunt u hier uw product afgeven indien deze service nodig heeft. Uw product wordt dan verstuurd naar de Central Service van Polar.

Authorized Service

Authorized Service

Bij de Authorized Service punten, veelal juweliers, kunt u terecht voor het vervangen van de batterij (voor producten met schroefdeksel) en reparatie van uw Polar product dat buiten de garantie valt. Ook kunt u hier uw product afgeven indien deze naar de Central Service van Polar Nederland verstuurd dient te worden.

Central Service

Central Service

Let op: Vanaf heden is het Polar Service Center in Almere gesloten! Op deze locatie worden geen service zendingen meer geaccepteerd.

Polar Central Service vindt plaats in het Polar Service Center Benelux in Dendermonde, België. Reparaties binnen de garantieperiode worden uitsluitend uitgevoerd door de Central Service van Polar. Registreer uw Polar product online en biedt uw zending aan bij één van de DPD Pickup Parcelshops

Reparatie registreren
Polar Service Center Benelux p/a Polar Electro Belgium N.V.
Vriesenrot 3
9200 Dendermonde

Gert Jan van Ark Juwelier
Hoofdstraat 12
9801 BX ZUIDHORN
tel: 0594-507642

Gert Jan van Ark Juwelier
Heerestraat 64
9301 AH RODEN
tel: 050-5073388

Het Harnas Juweliers
Korenstraat 21
7311 LL APELDOORN
tel: 055-5761577
fax: 055-5761583

Juwel Art & Ribelli
Lange Tiendeweg 17
2801 KD GOUDA
tel: 0182-786338

Juwelier Geerling
Wilhelminaplansoen 1
1404 JA BUSSUM
tel: 035-6914597
fax: 035-6917583

Juwelier GoldTime
Heezerweg 282
5643 KL EINDHOVEN
tel: 040-2113489

Juwelier van Kerkwijk B.V.
Nieuwstraat 41
4141 CA LEERDAM
tel: 0345-612410

Juwelier Wissink
De Heurne 65-67
7511 GS ENSCHEDE
tel: 053-4304075
fax: 053-4358975

Levens Time Centre
Houtse Heuvel 18
4911 AW DEN HOUT
tel: 076-5222662

Polar Service Center Benelux p/a Polar Electro Belgium N.V.
Vriesenrot 3
9200 Dendermonde

QP Exlusieve Horloges
Willemsparkweg 154
1071 HS AMSTERDAM
tel: 020-6236443

Triade Juweliers
Korte Promenade 73
1315 HM ALMERE
tel: 036-5334028
fax: 036-5334157

All4running
Breedstraat 38
1811 HG ALKMAAR
tel: 072-5203293
fax: 072-5122344

Bij Folkert
Hoogend 20-22
8601 AE SNEEK
tel: 0515-433860

De Hardloopwinkel Den Haag
Schoolstraat 33
2511 AW DEN HAAG
tel: 070-3625417
fax: 070-3623740

De Hardloopwinkel Noordwijkerh
Havenstraat 41-43
2211 EG NOORDWIJKERHOUT
tel: 0252-376557

De Hardloopwinkel Rotterdam
Groenendaal 33f
3011 SL ROTTERDAM
tel: 010-4047435

Fiets & Fitness XXL by Jeremia
Van de Spiegelstraat 82
4461 LN GOES
tel: 0113-216063
fax: 0113-216171

Fietsenwinkel Ten Tusscher
Oldenzaalsestraat 340
7523 AJ ENSCHEDE
tel: 053-4358219
fax: 053-4340001

Het Loopcentrum
Stationsstraat 137
5963 AA HORST
tel: 077-3987100
fax: 077-3983636

IA Running Center Waalwijk
Stationsstraat 130
5141 GH WAALWIJK
tel: 0416-651464
fax: 0416-651457

Intersport Den Helder
Beatrixstraat 60
1781 EP DEN HELDER
tel: 0223-617363
fax: 0223-617363

Intersport Eindhoven City
Vrijstraat 46
5611 AW EINDHOVEN

Intersport Schutte
Herenstraat 15
8102 CN RAALTE
tel: 0572-363737
fax: 0572-362543

Intersport Van den Broek
Eindhovenseweg 57
5554 AB VALKENSWAARD
tel: 040-2075289
fax: 040-2075290

Intersport Veldhuis
Breestraat 10-12
1941 EJ BEVERWIJK
tel: 0251-221450
fax: 0251-224528

Intersport Zierikzee
Grevelingenstraat 6
4301 XX ZIERIKZEE
tel: 0111-411111

Lopers Company Heerenveen
Dracht 113
8442 BN HEERENVEEN
tel: 0513-684227

Lopers Company Heerlen
Bongerd 13b
6411 JL HEERLEN
tel: 045-5712009
fax: 045-5712009

Polar Service Center Benelux p/a Polar Electro Belgium N.V.
Vriesenrot 3
9200 Dendermonde

Run Shop The Hague
Theresiastraat 202
2593 AV DEN HAAG
tel: 070-7370436

Run2Day Almere
Metropolestraat 23
1315 KK ALMERE
tel: 036-5313906

Run2Day Arnhem
Rijnstraat 70
6811 EZ ARNHEM
tel: 026-4436946
fax: 026-4439521

Run2Day Breda
Nieuwstraat 33
4811 WV BREDA
tel: 076-5204072
fax: 076-5144387

Run2Day Den Haag
Fluwelen Burgwal 9
2511 CH DEN HAAG
tel: 070-3240880

Run2Day Eindhoven
Geldropseweg 19-23
5611 SC EINDHOVEN
tel: 040-2930124

Run2Day Emmen
Derksstraat 2
7811 AJ EMMEN
tel: 0591-648080

Run2Day Gorinchem
Langendijk 73
4201 CG GORINCHEM
tel: 0183-636291

Run2Day Haarlem
Jacobijnestraat 54-46
2011 TH HAARLEM
tel: 023-5426430
fax: 023-5426480

Run2Day Hoogeveen
Schutstraat 58
7901 EE HOOGEVEEN
tel: 0528-242616

Run2Day Nijmegen
Van Schevichavenstraat 1a
6511 LM NIJMEGEN
tel: 024-3604573

Run2Day Zwolle
Vechtstraat 31
8021 AS ZWOLLE
tel: 038-4545666

Runnersworld Apeldoorn
Marktstraat 1c
7311 LH APELDOORN
tel: 055-5222407
fax: 055-5222407

Runnersworld Breda
Haagdijk 251
4811 TS BREDA
tel: 076-5221561
fax: 076-5221561

Runnersworld Groningen
Hoornsediep 127
9727 GH GRONINGEN
tel: 050-5261001
fax: 050-5280067

Runnersworld Haarlem
Kruisstraat 7
2011 PV HAARLEM
tel: 023-5328756
fax: 023-5328756

Runnersworld Tilburg
Schouwburgring 8
5038 TL TILBURG
tel: 013-2117400

Running Center Leeuwarden
Nieuwestad 26
8911 CS LEEUWARDEN
tel: 058-2123957
fax: 058-2123957

Step One
Grotestraat 106
7622 GN BORNE
tel: 074-2661062
fax: 074-2593202

Total Sports Trading B.V.
Stationsstraat 130
5141 GH Waalwijk
tel: 0416/652803

Zier Running Den Haag
Laan van Meerdervoort 632
2564 AK DEN HAAG
tel: 070-3683074
fax: 070-3236671

Vervangen van de batterij

Bij de volgende Polar producten kunt u zelf de batterij vervangen:

Indien u de batterij zelf vervangt, vergeet u dan niet de afsluitring te controleren op beschadiging. Bij beschadiging raden wij u aan deze te vervangen door een nieuwe afsluitring.

Wilt u de batterij van uw Polar product (met muntsluiting) laten vervangen door een opgeleid en gespecialiseerd team? Dan kunt u zich wenden tot een Battery Change Servicepunt. Zij maken gebruik van de juiste gereedschappen van Polar. Ga naar de plattegrond op de Service aanbod pagina en zoek het dichtstbijzijnde Battery Change Service punt bij u in de buurt. Let op: dit is uitsluitend mogelijk bij Polar producten met muntsluiting.

Als uw product niet in de lijst voorkomt, kunt u bij het dichtstbijzijnde Authorized Service punt terecht of verstuur uw product naar de Central Service van Polar om de batterij te laten vervangen. Bij vervanging van de batterij wordt een volledige periodieke controle uitgevoerd en wordt de waterdichtheid getest.

Batterij recyclen

Polar recyclet batterijen overeenkomstig onze betrokkenheid bij de milieubescherming. Indien u zelf de batterij vervangt, volg dan de plaatselijke regelgeving voor de recycling van batterijen.

Serviceprijzen

Wij vinden het belangrijk dat u met plezier gebruik maakt van uw Polar product. Om dit te waarborgen, kunt u voor een reparatie van uw Polar product gebruik maken van een Authorized Service punt of het Central Service Center van Polar. Een goed opgeleid team staat voor u klaar om u snel en vakkundig te helpen. Zij kennen de producten door-en-door en gebruiken bij reparatie de juiste onderdelen. Wij testen uw product aan de hand van de specificaties voordat deze naar u retour wordt verzonden.

Algemene servicekosten: € 17,50

Zodra wij uw reparatie hebben ontvangen voeren wij een groot aantal handelingen uit waarvoor wij servicekosten in rekening brengen. Naast administratieve handelingen, logistieke handelingen en verzendkosten bestaan deze uit het volgende:

1. Borstband
- Visuele inspectie
- Controle batterijspanning, geleiding elektrodeplaten en zendbereik
- Schoonmaken borstband

2. Polsunit
- Visuele inspectie
- Doormeten en indien nodig vervangen batterij
- Nakijken en schoonmaken elektronica
- Plaatsen van nieuwe pakking
- Testen van waterresistentie m.b.v. vacuümtester
- Functioneringstest

Ongerepareerd retour (op uw verzoek): € 17,50
Wanneer u ons verzoekt uw product ongeprepareerd retour te zenden dan brengen wij uitsluitend onze servicekosten in rekening. Zie onderwerp Algemene Servicekosten voor de inhoud hiervan.

Vernietigen (op uw verzoek): € 10,00
Wanneer uw product niet meer gerepareerd kan worden, of wanneer u de kosten ten opzichte van de levensduur te hoog vindt, kunt u afstand doen van uw product. Wij vragen u in dat geval om een bevestiging per email waarna wij uw product op de meest recyclevriendelijke manier zullen verwijderen.

Vervanging batterij van een trainingscomputer met schroefdeksel: € 24,50
Het is niet mogelijk van deze trainingscomputers zelf de batterij te vervangen. Wanneer u binnen 2 jaar na aanschaf zelf of door derden de trainingscomputer laat openen vervalt uw garantie. Als u buiten de garantie deze handeling uitvoert loopt u de kans op permanente schade, omdat de trainingscomputer niet meer lekdicht gesloten kan worden. Buiten de garantieperiode kunt u uw batterij ook laten vervangen door een Polar Authorized Service Partner bij u in de buurt. Zie hiervoor de sectie Support. Let op: bovenstaande geldt uitsluitend voor Polar producten met schroefdeksel.

Vervanging batterij van een trainingscomputer met muntsluiting: € 22,00
Het is u niet helemaal duidelijk of de batterij leeg is of dat uw Polar product een ander probleem heeft? U kunt zelf de batterij vervangen maar u wilt niet het risico lopen dat door beschadiging uw garantie vervalt? In deze gevallen kunt u gebruik maken van onze expertise om uw batterijvervanging professioneel uit te laten voeren. U kunt ook een Polar Battery Change Service partner bij u in de buurt bezoeken. Zie hiervoor de sectie Support. Let op: bovenstaande geldt uitsluitend voor Polar producten met muntsluiting.

Kosten vervangende onderdelen (buiten de garantie)
Wanneer uw product reparatie vereist zullen we u informeren over de kosten van de te vervangen onderdelen. We nemen uitsluitend contact met u op wanneer de kosten van de vervangende onderdelen 30% van de nieuwwaarde van het product overschrijden of meer dan € 50,- bedragen.

Kosten vervanging accessoires (buiten de garantie)
Wanneer een accessoire vervangen dient te worden (bijvoorbeeld: hartslagsensor, borstband, fietssensoren etc.) dan brengen wij hiervoor de verkoopadviesprijs in rekening. Actuele prijzen vindt u op Polar.com.

Veelgestelde vragen

Mijn product valt binnen de garantieperiode en dient gerepareerd te worden. Wat moet ik doen?

Reparaties die binnen de garantieperiode vallen, worden uitsluitend door het Central Service Center van Polar Benelux in Dendermonde, België uitgevoerd. U kunt uw product uitsluitend via online registratie bij ons aanbieden of ga naar de dichtstbijzijnde Polar dealer of een Authorized Service punt voor assistentie.

Voorkom onnodige kosten en doorloop eerst de checklist voordat u uw Polar product verstuurd. Deze checklist vindt u onder 'Hoe voorkom ik onnodige kosten.'

De garantie op mijn product is vervallen en mijn product dient gerepareerd te worden. Wat moet ik doen?

Wilt u de batterij van uw Polar product zelf vervangen? Klik dan hier. U kunt ook terecht bij een Battery Change Service punt bij u in de buurt. Als uw product niet in de lijst voorkomt, zoek dan hier het dichtstbijzijnde Authorized Service punt of verstuur uw Polar product naar de Central Service van Polar Benelux. Bij producten met muntsluiting kunt u zelf de batterij vervangen of u kunt dit laten doen door een Polar Battery Change Servicepunt. Bij Polar producten met dichtgeschroefde achterzijde raden wij u aan het product te versturen naar Polar Benelux Central Service in Dendermonde of u kunt de batterijvervanging laten uitvoeren door een Authorized Servicepunt..

Ik wil mijn product rechtstreeks naar de Central Service van Polar versturen. Wat moet ik doen?

De Central Service van Polar verleent service voor alle Polar producten. Indien er geen Authorized Service punt bij u in de buurt is, kunt u uw product(en) rechtstreeks naar het Benelux Central Service Center in Dendermonde versturen. U dient uw product online te registreren en tijdens het registratieproces ontvangt u alle verzendgegevens. Aan het einde van de registratie ontvangt u een verzendlabel waarmee u uw zending bij een DPD drop-off locatie kunt inleveren. Online registratie is uitsluitend bedoeld voor verzending van producten naar de Benelux Central Service van Polar in Dendermonde.

Hoe registreer ik mijn reparatie online?

1. Klik hier en registreer uw product.

2. Voeg een afdruk van uw service registratie aan uw zending toe. Indien u geen printer hebt, vermeld dan het registratienummer als referentie, zodat wij uw online registratie aan het product kunnen koppelen.

3. Verzend het product met alle bijbehorende onderdelen en verpak deze zorgvuldig om schade tijdens het vervoer te voorkomen.

4. Als het product binnen de garantie valt, sluit dan altijd een kopie van het aankoopbewijs bij.

5. Geef uw zending af bij een DPD drop-off locatie bij u in de buurt.

Let op! Het is niet meer mogelijk reparaties af te geven bij Polar in Almere.

Wat is inbegrepen bij de algemene servicekosten?

Trainingscomputer

1. Zorgvuldige visuele inspectie van eventuele externe schade.

2. Controle van de batterijspanning.

3. Controle en reiniging van behuizingscontacten indien van toepassing.

4. Controle van de afsluitring en kosteloze vervanging indien nodig.

5. Test van waterbestendigheid.

6. Operationele test.

Hartslagsensor

1. Zorgvuldige visuele inspectie van eventuele externe schade.

2. Controle van het zendbereik om eventuele problemen uit te sluiten.

3. Controle van de geleiding van de elektroden van de hartslagsensor.

4. Grondige reiniging van de sensoronderdelen indien nodig.

Hoe voorkomt u onnodige kosten?

Een probleem aan een Polar product kan meerdere oorzaken hebben. Om er zeker van te zijn dat u uw product niet onnodig verstuurt, adviseren wij u om onderstaande checklist zorgvuldig te doorlopen.

1. Let u bij het gebruik van de T31 borstband op de volgende punten (type borstband staat vermeldt onder het Polar logo):

• Is het Polar logo aan de buitenzijde zichtbaar? De elektrodeplaten dienen tegen de huid aan te liggen.

• Zijn de elektrodeplaten vochtig? Dit is noodzakelijk voor een goed ontvangst van het hartslagsignaal.

• Zijn de elektrodeplaten schoon? Reinig de elektrodeplaten regelmatig met een milde zeep (Dreft) en borstel.

•Zit het elastische bandje voldoende strak? Pas de lengte van het elastische bandje aan zodat de borstband strak, maar comfortabel zit.

2. Let u bij het gebruik van de WearLink+ en de H1, H2, H3, H6 en H7 borstband op de volgende punten (type borstband staat vermeldt onder het Polar logo):

• Is de zender stevig op de textiele band geklikt?

• Is het logo van de zender aan de buitenzijde zichtbaar (rechtop in het midden)? Het grijze gedeelte (de elektroden) van de textiele band dient tegen de huid aan te liggen.

• Is de textiele band voldoende vochtig? Dit is noodzakelijk voor een goed ontvangst van het hartslagsignaal.

• Wordt de textiele borstband regelmatig schoon gemaakt? Kijk naar het wasvoorschrift van uw textiele band of de borstband in de wasmachine gewassen mag worden. Zo ja, dan raden wij aan om de borstband regelmatig in de wasmachine op max. 40° C te wassen. Was de borstband (zonder zender) ten minste na 5 keer gebruik in een waszakje in de wasmachine.

• Is het noodzakelijk de batterij van de zender te vervangen? Bezoek onze Polar webshop {link to: polar webshop} of een Authorized Service Center voor de aanschaf van een nieuwe batterij.

• Zijn de zilveren drukknoppen op zowel de zender als de textiele band schoon? Maak de zender na elke training los van de textiele band, droog deze goed af en berg deze apart op.
Dit is noodzakelijk voor een betrouwbare meting en verlengt de levensduur van de borstband. Hiermee voorkomt u oxidatie van de drukknoppen.

3.Bevindt de polsunit zich binnen één meter afstand van de borstband? Dit is noodzakelijk voor een goede ontvangst. Bij Polar producten met digitale zending (W.I.N.D/H2/H3) mag de afstand groter zijn.

4. Zijn de hartslagwaarden abnormaal hoog? Controleer dan of er geen storingsbronnen in de buurt zijn, zoals televisies, computers, draadloze telefoons, auto's, hoogspanningskabels of elektronische fitnessapparatuur. Bij Polar producten met digitale zending (W.I.N.D/H2/H3) is dit niet van toepassing.

5. Zijn de hartslagwaarden abnormaal laag? Waarschijnlijk staat uw trainingscomputer op hartslagpercentage/-gemiddelde ingesteld. Zie de gebruiksaanwijzing voor instellingen.

6. Controleer of er geen andere gebruikers van trainingscomputers binnen een meter van u zijn. Heeft u een gecodeerde borstband, dan heeft u geen last van storing door andere gebruikers.

7. Is de batterij van de polsunit niet door de Battery Change Service, Authorized Service Center of de Central Service van Polar vervangen? Dan kan de elektronica eventueel beschadigd zijn. Stuur uw Polar product op naar het de Central Service van Polar. Let op: de garantie op het product vervalt bij reparatie door derden.

8. Zijn de knoppen van de polsunit onder water ingedrukt, waardoor vocht in de ontvanger is gekomen? Stuur uw Polar product op naar de Central Service van Polar.

9. Heeft uw Polar product een batterijhouder met muntsluiting? U kunt zelf eenvoudig de batterij vervangen. U kunt batterijen op de Polar webshop {link to: polar webshop} of bij een Authorized Service Center aanschaffen. Let op: lees de gebruiksaanwijzing voor de voorwaarden.

10. De volgende Polar modellen kunnen wij helaas niet langer van een nieuwe batterij of onderdelen voorzien: Sport Tester, Accurex en Accurex II. Van de volgende Polar modellen kunnen wij nog wel de batterijen vervangen, maar niet de onderdelen: Accurex Plus, Beat, Tempo, SmartEdge, XTrainer Plus, Fitwatch, Pacer, Heartwatch en alle Polar M-serie modellen.

Reparatie registreren

Polar Repair

Let op: Vanaf heden is het Polar Service Center in Almere gesloten! Op deze locatie worden geen service zendingen meer geaccepteerd.

Het is uitsluitend nog maar mogelijk uw reparatie via online registratie bij Polar aan te bieden, waarna u de zending bij één van de DPD Pickup Parcelshops kunt aanbieden. Na registratie van uw reparatie ontvangt u automatisch een verzendlabel met adresgegevens. Online registratie is uitsluitend bedoeld voor de verzending van producten naar het Polar Service Center Benelux in Dendermonde, België.

Registreer uw product en volg de status van uw reparatie.

REPARATIE REGISTREREN CONSUMENTEN

Reparatie registreren DEALERS Servicestatus volgen